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Article de blog

Pourquoi le re-booking ?

Nov 18, 2019 | Fidélisation, Non classifié(e), Re-booking

Vous souhaitez que vos clients reviennent dans votre salon et qu’ils prennent leurs rendez-vous régulièrement.

Comprenez-vous l’importance du re-booking? 

Je pense que la capacité de re-booker les clients, avant qu’ils ne passent la porte du salon, est l’une des compétences les plus sous-estimées pour être un grand coiffeur.

Quand les coiffeurs ne re-book pas à nouveau leurs clients, nous entendons souvent ce genre d’excuse tel que:

« mes clients ne re-book pas parce qu’ils sont trop occupés »

nous entendons aussi :

« si je re-book à nouveau tous mes clients, alors les nouveaux clients ne peuvent pas avoir de place »

et bien d’autres…

Il est évident que pour certains modèles d’affaires, selon le niveau de gamme et selon certains salons de coiffure ou encore les salons qui dépendent des touristes, pour eux le changement de la méthode de réservation classique pour la méthode du re-booking n’est peut-être pas la meilleure chose à faire, il faut savoir observer si cela s’adaptera à votre clientèle. 

Mais pour la plupart des salons, 
le re-booking est un moyen sûr d'augmenter
la productivité du salon et
les revenus des coiffeurs qui y travaillent.

Que vous serviez un client de longue date ou un nouveau visiteur, il est essentiel de lui proposer un nouveau rendez-vous, le plus tôt possible afin d’encourager sa fidélité. Cela vous permettra de garder votre agenda plein sans avoir à courir après les clients et d’augmenter la fréquence des visites de vos clients.

En les faisant venir toutes les 4 semaines au lieu de toutes les 5 semaines ( par exemple ), vous verrez chaque client 2 à 3 fois de plus par an. Multipliez cela par tous vos clients et il y aura une augmentation incroyable des revenus, et ça seulement avec vos clients existants !

Prendre le prochain rendez-vous avant que votre clientèle quitte votre salon

Cela ne paraît pas toujours très vendeur lorsque l’on ne sait pas comment s’y prendre. Mais...

Pour commencer, il faut envisager de  » fidéliser  » vos clients et de les persuader de prendre leur prochain rendez-vous au fur et à mesure qu’ils paient, et avant qu’ils ne quittent votre salon bien sûr.

Pensez à vos clients en leurs proposant du re-booking, rendez-vous en avances.

Les avantages d’un taux de re-booking élevé en salon

Pour l’équipe de votre salon ou de votre spa :

  • L’atteinte des objectifs et l’obtention de primes deviennent moins stressantes avec le re-booking
  • Une plus grande sécurité d’emploi et la fin de l’inquiétude. Car être en demande constante est un merveilleux facteur de motivation
  • Le re-booking permet d’augmenter la fréquence des visites

Pour vous, le propriétaire , le re-booking va vous apporter :

  • Une augmentation des bénéfices
  • Faciliter la planification et l’investissement pour l’avenir de l’entreprise
  • Une équipe de salon heureuse, motivée et stable (qui n’en a pas envie ?)
  • Réduire la dépendance et les coûts liés à la recherche de nouveaux clients
  • Augmente la fréquence des visites
  • Des clients moins tentés de s’égarer dans un autre salon

Pour vos clients, le re-booking va leur apporter:

  • Des visites régulières pour de meilleures relations et une meilleure confiance
  • De meilleurs résultats capillaires et esthétiques avec un entretien régulier
  • Éviter les paniques de dernière minute pour leur styliste préféré.
  • Pas de mauvaises semaines de coiffure/de beauté en attendant d’avoir une place
  • Rendez-vous au moment qui leur convient le mieux
  • Réduire l’anxiété

C’est difficile de planifier à l’avance. Beaucoup de gens ont des horaires qui fluctuent constamment, et ils n’ont vraiment aucune idée du moment où ils seront disponibles. Rappelez-leur qu’ils peuvent facilement reporter leur rendez-vous si nécessaire ou même annuler sans pénalité. Au fur et à mesure que les horaires changent, réduisez les risques d’oubli de rendez-vous en envoyant des courriels de confirmation ou des messages texte.

C'est gagnant-gagnant.
Pour votre client. Pour votre entreprise. Et pour votre équipe.

Et c’est pourquoi…. Je vous prépare un autre article FAIRE ÉVOLUER VOTRE SALON AVEC LE RE-BOOKING

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