L’apparence professionnelle est très importante pour vos clients.
SOIGNER L’APPARENCE PROFESSIONNELLE DEVANT VOS CLIENTS
Le métier de coiffeur est très technique et les clients vous regardent.
Ce n’est pas seulement votre maquillage, vos vêtements ou votre posture. C’est aussi votre travail, ce que vous dites et faites.
Beaucoup de témoignages de clientes nous montrent que si leur coiffeur(se) est désordonné(e) cela leur fait peur et elle redoute le résultat final.
Lors d’un récent passage dans un salon, j’ai entendu ceci :
« la coiffeuse va un peu à droite, puis en haut, elle revient un peu à droite , on a l’impression qu’elle ne sait pas ce qu’elle fait et qu’elle va oublier des zones. »
Ou encore, elles n’ont pas apprécié leur séance beauté à cause des discussions avec les coiffeurs / esthéticiennes.
Comment soigner l’apparence professionnelle devant les clients ?
Faites attention à votre espace de travail.
Tenez votre espace de travail propre et organisé. Ne laissé pas vos serviettes sales traîner sur la tablette.
Nettoyez votre place entre chaque client.
Rangez vous outils de travail, une fois le service réalisé.
L’organisation
Soyez précis dans votre gestuelle et le sens de votre travail.
Avec vos formations, on vous a sûrement expliqué de commencer par une zone A, puis B, …, pour finir par la dernière zone Z.
Que ce soit en permanente, en couleur, coupe… chaque réalisation de service commence par une zone et finit par une autre.
Il suffit de fonctionner de la même façon pour chaque client(e), (en tenant compte que d’une technique de coupe à une autre, il y a des variations mais cela n’empêche pas d’être ordonné) tant que vous n’avez pas fini une zone, ne passez pas à d’autres.
Agissez de manière professionnelle.
N’ayez pas un comportement déplacé ou vulgaire.
Soyez sérieux même si votre environnement de travail est décontracté, agissez toujours de façon professionnelle. Du début à la fin, pensez à bien accueillir vos clients.
Vous serez plus à l’aise à offrir un travail de qualité.
Soyez à l’heure Et si vous avez du retard, donnez un délai d’attente.
Restez poli et positif en tous temps.
Gardez votre vie privée pour vous.
Au travail, évitez de partager des détails trop personnels de votre vie avec votre clientèle.
Ayez de la sympathie envers vos clients, mais restez professionnel là aussi avec des sujets de conversation publique (ni intimidante, ni indiscrète, ne surtout pas parler de votre sexualité ou de vos disputes avec votre partenaire ). Prenez souvent des nouvelles de vos clients, parlez des vacances, des enfants.
Ne participez pas aux ragots.
Même lorsque votre client dit du mal d’une tierce personne, ne vous en mêlez pas. Si cela vous arrive, essayez de changer de sujet du mieux que vous pouvez, évitez les ennuis.
Présentez vos excuses lorsque vous faites une erreur.
Faire des erreurs est humain, de temps en temps, il vous arrivera d’en faire. Lorsque cela se produit, ne rejetez pas la faute sur quelqu’un d’autre et assumez pleinement la responsabilité de vos erreurs. Présentez vos excuses et faites votre possible pour ne pas les refaire.
« C’est en forgeant que l’on devient forgeron. »
Si vous faites une erreur pour le rendez-vous d’un client, par exemple. Dites-lui :
« je suis vraiment désolé pour l’heure du rendez-vous. J’ai fait l’erreur de prendre deux rendez-vous à la même heure ce jour-là. Je vous propose de reprendre rendez-vous et je veillerai à ce que cela ne se reproduise pas. »
Conclusion pour soigner l’apparence professionnelle :
Alors pour une apparence professionnelle à la hauteur, pensez à soigner votre organisation, votre présentation et bien entendu ce que vous dites. Il est important pour vos clients d’avoir une bonne expérience en plus d’être bien coiffés.
Sachez être méthodique et régulier dans votre travail, pour un meilleur résultat.
Les clientes seront rassurées de voir votre travail ordonné.
Pour qu’ ils/ elles aient de belles mèches, couleurs avec de belles coupes de cheveux. Mais aussi une bonne expérience client.
Si vous désirez d’autres conseils prenez rendez-vous pour votre 1er coaching de 30 minutes gratuites.
