fbpx

Article de blog

Le Sondage Client, Enquête de Satisfaction

Déc 10, 2019 | Marketing

Lorsque vous souhaitez améliorer les services et la qualité de votre société, vous pouvez préparer un sondage client, enquête de satisfaction auprès de vos clients, c’est 

La raison du sondage client, d’une enquête de satisfaction.

Que demander et comment faire?

Votre commerce n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez des incohérences entre l’image de votre salon et l’ambiance du salon ou encore la qualité de service.

La réalité n’est pas à votre goût et vous souhaitez apporter quelques changements.

Mais quels seraient les changements qui apporteraient le plus de bénéfices pour votre salon de coiffure grâce au sondage client ?

L’avis de votre clientèle est très important, c’est pourquoi, avec un sondage, une enquête de satisfaction, vous connaîtrez ce qui est le plus important à leurs yeux.

Vous souhaitez donc préparer votre sondage, mais vous ne savez pas vraiment quoi mettre dedans.

Il faut garder en tête que ce sondage va vous aider à faire évoluer votre business, alors essayer de vous positionner à la place de vos clients.

Trouvez un siège et observez autour de vous.Vos clients ont toute la séance de beauté pour contempler votre salon dans les moindres détails. Alors faites de-même ! 

Que voyez-vous? Et avec ça, construisez votre questionnaire.

Quelques idées de question pour le sondage client…

  • La décoration, la disposition des produits est-elle facile d’accès et agréable à voir?
  • Les produits sont-ils appréciés des clients. Y a-t-il des favoris?
  • La propreté du salon…
  • Quel était leur 1ère impression
  • L’équipe est elle agréable?
  • Le service 
  • La qualité de travail
  • Les horaires
  • L’emplacement, facilité d’accès en voiture ou autre…
  • Facilité à avoir des RDV
  • Les prix
  • Le style de service

Vous pouvez faire noter ces questions de 1 décevant à 10 impressionnant;

Ou encore d’autres idées …

  • Comment avez-vous connus le salon ( avec des réponses prés établies )

Internet, Réseaux Sociaux ( Instagram, Facebook ),

bouche à oreille, en passant devant …

Une question à ne pas oublier dans le sondage client.

  • Recommanderiez-vous le salon?
    OUI – NON – Pourquoi?
  • Remarques / Commentaires : ( laissez une zone pour les avis personnalisés )

Et ensuite, avec ce sondage ?!

Avec ce type de sondage interne, vous arriverez à mieux saisir l’attente de vos clients afin de progresser et faire évoluer votre entreprise.

Les autres font des enquêtes de satisfaction aussi !

Regardez quand vous louez une chambre d’hôtel ou même sur AirBNB. Que ce passe-t-il à la fin du séjour?

Un Questionnaire de Satisfaction ! Rapide et facile à répondre.

C’est pareil pour vous facile et rapide, seulement quelques questions pour ne pas les bousculer.

Ne pas oublier !

  • Sans obligation d’inscrire le nom et prénom. Ils seront moins gênés de répondre franchement.

Certains vous diront, je n’ai pas envie de remplir votre questionnaire…

Alors il faut les motiver !

  • Expliquez leurs que vous avez besoin de LEUR aide pour vous améliorer et en échange de leurs avis, offrez leur une récompense!

Un bon de 5 euros sur le prochain rendez-vous, 

Des points VIP dans votre système informatique, bien sûr récupérez les coordonnées e-mail, téléphone; très important d’être informatisé

Ou encore, faites un tirage au sort pour gagner des produits ou un chèque cadeau

Une fois votre sondage prêt, trouvez une date qui vous convient le mieux et c’est parti !

Et pour finir…

Mais après, on fait quoi avec ?

Vous arrivez au moment de réunir vos réponses clients,

Etudiez les résultats, regardez ce qui est possible de changer rapidement, ce qui demande un budget et ce qui demande du temps.

Puis programmer vos changements à effectuer.

S’il faut vous former, faire des travaux, revoir votre liste de services, prévoir des formations, informatiser votre salon, etc…

À vous de jouer …

Si vous n’arrivez pas à voir ma vidéo directement sur mon blog, retrouvez moi sur YouTube

À lire dans la même catégorie …