Nous allons parler des mesures d’hygiène que vous devrez imposer à votre clientèle.
Je dis bien imposer !
Il va falloir mettre des règles qui seront strictes et obligatoires pour votre clientèle.
Chaque client qui devra, entrer dans votre entreprise, devra avoir, soit un masque, soit un foulard, quelque chose qui cache le nez et la bouche.
Donc imposez le port du masque ou un foulard, vous pouvez aussi prévoir que chaque client qui rentre, devra désinfecter ses chaussures avec un spray, de se désinfecter les mains en entrant et bien sûr, il faudra que vous ayez mis à disposition ses choses qui vont permettre de désinfecter. Si vous ne mettez pas de sprays ou de gels désinfectant, forcément, les clients ne pourront pas le faire.
Imposez à chacun des clients, d’appliquer ces directives pour vous assurer une hygiène, beaucoup plus sécuritaire, au sein de votre entreprise.
2) Gérer votre agenda
Je vais vous parler de l’ouverture de votre agenda.
Imposez à vos clients de prendre rendez-vous, à l’avance, qu’ils ne viennent pas sans rendez-vous.
Pourquoi leur imposer le rendez-vous en avance ?
Le but, est de leur communiquer les mesures d’hygiène, par la même occasion, de leur poser la question : « Ont-ils un virus ? S’ils sont malades ? Qu’ils ont de la fièvre ? De la toux ? »
Et dans ces cas-là, informez-les que vous ne pouvez pas les prendre. Que si vous voyez qu’ils ne sont pas bien, une fois arrivés dans votre salon, vous ne les garderez pas et vous leur demanderez de sortir.
Vous devez être sûr, que vos clients sont en bonne santé pour venir dans votre entreprise.
Lors de la prise de rendez-vous, que ce soit en ligne, par téléphone, par sms, peut importe le système que vous utilisez, imposez la prise de rendez-vous en avance ! Pas de rendez-vous surprise !
Si vous n’avez pas eu la possibilité de savoir si vos clients sont en bonne santé, prenez le temps de leur téléphoner, de leur demander, s’ils se sentent bien avant de venir au salon.
Mettez en place, un système qui vous permet de récupérer leurs informations de contact, leurs numéros de téléphone, e-mail…
Il faut vraiment que vous puissiez gérer les clients qui vont venir dans votre entreprise, surtout les premières semaines parce que vous allez avoir énormément de monde, ils vont tous vouloir venir d’un coup.
3) Remerciez vos clients
Récompensez vos clients qui auront pris rendez vous en avance.
Remerciez-les, pour les inciter à bien prendre rendez vous en avance.
Vous pouvez leur donner une récompense, ça peut être des promotions, un produit offert, un service offert..
Réfléchissez à ce qui conviendrait le mieux à vos clients et qui serait adapté à votre salon, à votre budget et au style de service que vous avez l’habitude de faire.
Vous verrez que votre clientèle sera contente, d’avoir pris rendez-vous en avance, grâce à ce cadeau, ce prix ou cette remise.
En promotion, je vous conseillerais, 10% .
10% pourrait être une très belle offre pour votre clientèle qui viendra, sur rendez-vous préétabli en avance.
Informez-les, « Si vous prenez un rendez-vous et que vous maintenez votre rendez-vous, je vous offrirai … »
Demandez à votre fournisseur s’il est capable de vous faire un prix sur votre future commande, s’il est capable de vous mettre des produits supplémentaires en cadeau.
Si vous avez la possibilité d’avoir des choses offertes par votre fournisseur, que vous pourrez utiliser pour offrir à votre clientèle, sans que ça impact votre budget, ce serait parfait.
4) La communication avec les clients
Vous allez devoir prendre le temps de leur parler, de faire des postes sur les réseaux sociaux, de faire des mailings…
Peu importe la façon dont vous travaillez, faites savoir qu’à partir de « telle date », vous allez rouvrir le salon, faites savoir que votre agenda est ouvert, que des promotions sont à dispositions (si vous en faites), que votre prix a augmenté (si vous en faites aussi)
Vos clients doivent connaître ce qu’ils vont avoir en revenant vers vous.
Certains hésitent entre deux salons, mais le fait d’être informé de votre organisation, vous allez attirer leur attention.
Mettez une affiche sur votre porte, pour que les passants le voient.
Et communiquez, à chaque prise de rendez-vous par téléphone ou par message.
Faites leur savoir que des règles vont être mises en place.
Retrouvez la suite de cette série d’article spéciale DECONFINEMENT : #2 Le Salon.
Bonne préparation.
Si vous avez des difficultés à regardez la vidéo, rendez-vous sur YouTube.
Le confinement due au Coronavirus va un jour ou l’autre nous obliger à faire attention au moindre action prise dans notre entreprise et nous devons préparer le retour de notre entreprise.
L’économie mondiale va baisser et pour la maintenir nous devons tous nous préparer.
Les avantages de préparer le retour de votre entreprise
L’interêt de préparer le retour de votre entreprise sera de:
Surmonter la crise économique qui va s’en suivre;
Comprendre et analyser les rapports de chiffre
Ne pas attendre désespérément les aides que le gouvernement nous annonce;
Développer votre entreprise;
D’évoluer professionnellement;
De renforcer les liens d’équipe;
Remplir vos agendas;
Gérer vos stocks;
Mieux connaître votre business;
Acquérir de nouvelles connaissances;
De gérer vos budgets.
AGIR pour préparer votre entreprise à un Grand Retour
La meilleure façon d’AGIR sera de profiter du temps qu’il vous est donné actuellement.
Ce ne sont pas des vacances gratuites, si vous attendez sans rien faire, vous en paierez le prix plus tard.
Mais si vous commencez à agir, vous aurais gagné du temps pour faire évoluer votre entreprise et lui permettre d’être prospère.
Ce n’est pas a négliger. Une entreprise a besoin que l’on s’occupe d’elle en permanence, qu’elle soit active et fainéante, il faut s’en occuper.
Vous êtes le pilier centrale de votre business, il est de votre ressort de motiver vos salariés, vos clients et surtout VOUS-MÊME.
Agissons
Analysez vos contrats. Comme je l’ai conseillé dans un précédent article, analysez vos contrats d’engagement. Sont-ils vraiment intéressant ou est-il possible de les revoir à la baisse? Sont-ils adaptés à votre exploitation commerciale? Revoyez cela avec vos fournisseurs (assurance, téléphonie, …) Tout ce qui serait susceptible de vous faire faire des économies ou qui pourrait vous apporter de nouveaux avantages.
Rapport et analyse de l’activité du salon de coiffure
Listez tous vos frais courants. Vous devez connaître vos charges fixes afin de savoir exactement ce dont vous avez besoin en Chiffre d’Affaires Minimum. (Connaître votre entreprise.)
Analysez le type de services qui plait le plus auprès de votre clientèle.
Analysez les services les moins demandés. (Comprendre votre entreprise) Demandez-vous « Pourquoi certains Services fonctionnent-ils plus que d’autres? » Faut-il prévoir un perfectionnement, des formations pour améliorer la qualité ou est-ce la publicité à améliorer?
Financièrement
Côté tarifs, assurez-vous de facturer le prix juste, rapport qualité prix, vos clients vont être de plus en plus sensible. Voir mon Article .
Etudiez vos factures, vos dépenses afin de savoir si vos dépenses sont cohérentes avec votre activité. Êtes-vous rentable? Ne faites pas de dépenses inutiles.
Chiffrez votre stock. Quelle est la valeur de votre stock? Vous devez chiffrer votre stock afin de savoir si vous ne faites pas des achats en trop grosses quantité et vérifier par la même occasion la vitesse à laquelle vous écoulez ce stock. ( Peut-être pourrez-vous trouver un arrangement avec votre fournisseur pour qu’il reprenne une partie de votre stock dormant) Le stock qui dort c’est de l’argent qui dort pendant que vous avez besoin cet argent.
Évaluez la publicité, la communication mise en place au sein de votre entreprise. Une bonne communication, des offres alléchantes vous apporteront du monde. Trouvez comment améliorer votre publicité. Pensez à votre site internet, les réseaux sociaux, les commerces voisins…
Fixez-vous un budget pour les changements et publicité à apporter. Le fait de vous donner un budget limité vous permettra de garder la main sur votre rentabilité.
Souvenez-vous de l’approche clientèle réalisée dans votre salon et faites-vous votre point de vue. Les clients doivent se sentir les bienvenus, il est important de s’occuper de vos clients de façon à le fidéliser. Retrouvez mon Article.
La prise de rendez-vous est-elle facile, organisée? Cherchez à améliorer et à adapter les prises de rendez-vous pour optimiser votre agenda. Êtes-vous informatisé ? Avoir un ordinateur est avantageux pour beaucoup de choses notamment la gestion du temps ! Voir mon Article.
En interne, aviez-vous des conflits au sein de votre équipe qui pourraient être résolu par une ou plusieurs solutions? Posez la question auprès de vos collaborateur, comment voit-il la chose?
Et bien plus selon chaque entreprise, vous êtes tous différents. Il vous suffit d’ouvrir les yeux tant qu’il est encore temps afin de penser à un avenir positif pour votre entreprise et votre équipe…
Programmation d’avenir
Maintenant que nous avons fait le tour, je vous encourage à programmer votre plan d’action pour préparer le retour de votre entreprise.
L’état vous apporte des aides mais sachez qu’elles ne seront pas toutes disponible maintenant et tout le monde n’aura pas la chance d’être sélectionné dans leurs programmes. Certaines catégories d’entreprises vont être prioritaire selon le type de services offerts (selon le niveau d’importance et l’apport financier qu’elle représente sur le système économique du pays) Est-ce des métiers vitaux pour le bon fonctionnement de la vie courante de la population? ( alimentaire, santé, agriculture…)
Posez-vous la question « mon entreprise est-elle vitale? ». Selon votre réponse, vous comprendrez que les aides financières que l’état vous offre seront trés trés longues à obtenir et en plus de cela, il vous faudra un dossier en béton.
Donc en attendant d’avoir vos aides gouvernementale, il faudra pendre un peu d’avance pour remettre la machine en route et vous débrouiller par vous même.
N’attendez pas et anticipez !
Formez-vous, faites des recherches, lisez, programmez, agissez…
Je peux vous apporter mon aide en vous accompagnant dans votre analyse de la situation.
Je vous aiderais à mieux comprendre votre business et vous proposerez des solutions efficaces pour bien préparer le retour de votre entreprise.
Ensemble nous programmerons les actions possibles à mettre en place dans votre salon et au sein de votre équipe.
Les futurs artistes coiffeurs commencent le métier par l’apprentissage de la coiffure avec un CAP coiffure. Souvent suivi par une Mention Complémentaire afin de se perfectionner dans un domaine particulier. Mais surtout la plupart d’entre eux sont désireux d’obtenir le Brevet Professionnel Coiffure (BP) qui est nécessaire pour devenir patron et/ ou avoir son propre salon de beauté. Et ce n’est pas tout! Oui, il est possible de parfaire ses connaissances en management gestion, ainsi que sa qualité de travail et améliorer ses techniques avec le Brevet de Maîtrise.
Et bien d’autres diplômes tels que :
BAC PRO PERRUQUIER-POSTICHEUR
BAC PRO COIFFURE
BTS DES MÉTIERS DE LA COIFFURE
BREVET PROFESSIONNEL COIFFURE
Le diplôme du Brevet Professionnel Coiffure est obligatoire pour ouvrir et gérer un salon.
Il permettra de créer sa propre entreprise et d’ouvrir un salon de coiffure mais il est accessible seulement après un CAP.
C’est pourquoi il est fortement conseillé de poursuivre les études de coiffure avec un Brevet Professionnel (BP).
Le diplôme niveau IV
Le BP (Brevet Professionnel coiffure) est un diplôme national reconnu par l’état.
C’est un niveau de qualification très recherché par de nombreux employeurs et il vous permet d’être votre propre patron.
En combien de temps ?
2 ans ou 1 an avec un bac pro ou autres selon le niveau de diplôme ou si vous êtes en reconversion professionnelle .
Dans le cursus classique de la coiffure, il vous faut avoir le CAP coiffure pour continuer sur une formation Brevet Professionnel Coiffure, ainsi après les 2 ans de formations et l’obtention l’examen final, il sera permis d’ouvrir et de gérer un salon.
Pour apprendre quoi?
Comme pour le CAP, la formation vous apportera les connaissances générales et les disciplines professionnelles. Il sera temps d’acquérir de nombreuses qualifications telles que la pratique de la coiffure, de la coupe à la coloration, en passant par la mise en forme et le coiffage.
Domaines professionnels :
Diagnostic et conseils,
Hygiène et soins capillaires,
Coupe,
Coloration et décoloration,
Coiffage, Mise en forme de la coiffure
Entretien du système pilo-facial,
Mise en valeur des produits
Postiches et perruques
Produits capillaires
Ergonomie, hygiène et sécurité
etc.
Domaines généraux :
Pendant deux ans, vous étudierez des matières très techniques du domaine de la coiffure, mais également dans la gestion :
Histoire de la coiffure
expression française et ouverture sur le monde,
Recherche esthétique
Diagnostic et conseil
Biologie appliquée,
Législation professionnelle,
Installation et aménagement des locaux
Création d’un salon, rachat ou exploitation d’un salon existant
Pilotage d’une entreprise
Gestion et management
Gestion d’entreprise
Arts appliqués
Où ?
Le Brevet Professionnel en coiffure est une formation en alternance qui s’effectue dans des centres de formations publics ou privés. Les élèves devront trouver une entreprise qui les accueillera, que ce soit en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation
Elle comprend des cours théoriques, techniques et pratiques. Et une partie en entreprise pour compléter la formation et être en contact avec la clientèle.
Pour obtenir le diplôme, il est obligatoire d’avoir une moyenne de 10 à l’examen. Il est également possible de l’obtenir par la VAE (validation des acquits)
L’objectif du BP Coiffure ?
Le BP coiffure te rendra compétant dans tous les domaines d’activité en tant que coiffeur. Il est tout aussi important pour la pratique de la coiffure que pour la gestion du salon de coiffure. À l’issue de la formation tu pourras exercer en tant que coiffeurs qualifié, manager de salon ou encore gérant de salon de coiffure ou chef d’entreprise. Que ce soit pour être à ton compte ou salarié, c’est un diplôme très demandé.
Les futurs artistes coiffeurs commencent le métier par l’apprentissage de la coiffure avec un CAP coiffure. Souvent suivi par une Mention Complémentaire de Coiffure afin de se perfectionner dans un domaine particulier. Mais surtout la plupart d’entre eux sont désireux d’obtenir le BP coiffure qui est nécessaire pour devenir patron et/ ou avoir son propre salon de beauté. Et ce n’est pas tout! Oui, il est possible de parfaire ses connaissances en management gestion, ainsi que sa qualité de travail et améliorer ses techniques avec le Brevet de Maîtrise.
Et bien d’autres diplômes tels que :
BAC PRO PERRUQUIER-POSTICHEUR
BAC PRO COIFFURE
BTS DES MÉTIERS DE LA COIFFURE
Mention Complémentaire
Le diplôme national de niveau IV
Une MC coiffure (mention complémentaire)
Elle est aussi une formation reconnue par l’état. Cette formation permettra de compléter les connaissances acquises lors d’un CAP ou d’un BP coiffure.
En combien de temps ?
Il faut 1 an de formation pour obtenir sa mention.
Pour avoir le droit de déposer votre demande de participation à la MC, il faut d’abord avoir obtenu le CAP coiffure, ou BP coiffure (niveau V).
Vous pouvez effectuer votre MC en apprentissage, en trouvant un salon avec lequel vous signerez un contrat pour la durée totale de votre formation.
Pour apprendre quoi?
Les artistes coiffeurs développent leurs compétences en gestion d’établissements de coiffure, en management et en relations clients. Une partie de l’enseignement est aussi destinée à l’approfondissement des méthodes de coiffure et d’entretien capillaire avec ce choix :
La MC coloriste permanentiste. Qui permet de concevoir des formes et des couleurs dans la chevelure, ainsi que d’étudier et maîtriser les produits professionnels.
Plus précisément se spécialiser dans les techniques de coloration et de modification durable de la chevelure. Elle permet notamment d’apprendre à réaliser des mises en forme permanentes (frisage, défrisage) ainsi qu’à concevoir des effets de couleurs (mèches, éclaircissements, balayages, dégradés de couleurs…)
La MC styliste visagiste. Qui permet de maîtriser les cheveux longs, chignons, étudier la morphologie et l’éveil aux modes réaliser des coiffures personnalisées en fonction des tendances (classique, urbain, déstructuré…) et des événements (mariage, communion, défilé…). Sans oublier la pose de postiches.
Voici les matières que vous trouverez en mention complémentaire coiffure :
accueil et réception
gestion des stocks
gestion d’un établissement de coiffure
management
vente de produits
mise en valeur des produits
composition des produits
chimie
conseil en image
communication
expression écrite
techniques de coupe
techniques de coloration
etc.
Où ?
Généralement il est possible de faire sa mention complémentaire coiffure en CFA (centres de formations d’apprentis) (400heures/ an) et chez un maître d’apprentissage .
ou en lycée professionnel. (840 heures/ an)
L’objectif de la Mention Complémentaire Coiffure ?
Avec ton diplôme de mention complémentaire coiffure, tu pourras te lancer dans le monde du travail avec plus d’assurance et un meilleur niveau d’expertise.Tu dois également être capable de personnaliser chaque coupe en fonction des attentes de son client, de s’adapter aux différentes natures et longueurs de chevelure et d’assurer la promotion et la vente des produits commercialisés en salon.
Les futurs artistes coiffeurs commencent le métier par l’apprentissage de la coiffure avec un CAP coiffure. Souvent suivi par une Mention Complémentaire afin de se perfectionner dans un domaine particulier. Mais surtout la plupart d’entre eux sont désireux d’obtenir le BP coiffure qui est nécessaire pour devenir patron et/ ou avoir son propre salon de beauté. Et ce n’est pas tout! Oui, il est possible de parfaire ses connaissances en management gestion, ainsi que sa qualité de travail et améliorer ses techniques avec le Brevet de Maîtrise coiffure.
Et bien d’autres diplômes tels que :
BAC PRO PERRUQUIER-POSTICHEUR
BAC PRO COIFFURE
BTS DES MÉTIERS DE LA COIFFURE
CAP COIFFURE
Pour travailler dans le milieu de la coiffure, le diplôme : CAP Coiffure est indispensable. Il permet d’apprendre les techniques de bases les plus courantes liées au métier de la coiffure, adaptés pour les hommes, les femmes et les enfants, mais aussi tout ce qui concerne la coloration et les permanentes.
Le diplôme national de niveau III
Le CAP (Certificat d’aptitude professionnel) est un diplôme qui est reconnu par le Ministère de l’Education Nationale.
En combien de temps ?
À la sortie du collège en 2 ans après la classe de troisième, ou alors après une seconde professionnelle
ou
1 an ou moins selon le niveau de diplôme supérieur (Bac ou autres CAP) ou en cas de reconversion.
Pour apprendre quoi?
Domaines professionnels :
Techniques de base, Création coupe et coiffage
Travaux pratiques coiffure
Utilisation du matériel de coiffure
Harmonie des couleurs
Arts appliqués, Dessin de coiffure CAP
Vente, Création publicitaire
Sciences, chimie
Cours de secourisme
Les produits et leurs usages
La formation enseigne également de la théorie et domaines généraux:
Expression et communication orale
Art
Contact
Histoire de la coiffure
Histoire, Géographie
Expression française écrite
Education civique
Mathématiques
Vie sociale et professionnelle
Etc…
Où ?
Dans un CFA (Centre de Formation des Apprentis) :
C’est un centre de formation en alternance qui associe enseignements théoriques et pratiques en CAP et expérience en entreprise. Les apprentis sont des salariés rémunérés dont la formation et frais de scolarité sont financés par l’employeur( viaun contrat de professionnalisation ou un contrat d’apprentissage)
L’alternance est généralement organisée en 2 jours au CFA et 3 jours en entreprise par semaine. Pour un total 400 h/an.
Mais il faut être âgé de 16 ans minimums, 30 ans maximum, ( si vous avez 15 ans avec un niveau de 3ème vous pouvez demander une dérogation).
En Lycées professionnels ou privés :
Comme son nom l’indique, c’est un lycée; donc sous statut scolaire à plein temps.
Pendant cette formation vous aurez des enseignements théoriques, techniques et pratiques.
Et au cours de l’année vous aurez à effectuer au moins 12 semaines de stage en entreprise pour compléter la formation.
Pour le lycée pro, vous pouvez être âgé de minimum : 14 ans. Et effectuer 1 120h/an.
Il est possible aussi de suivre la formation CAP, en reconversion professionnelle. Si vous êtes demandeur d’emploi, vous pourrez bénéficier d’une formation en coiffure.
En candidat libre à l’examen du CAP, en suivant une formation coiffure dans le cadre d’une validation des acquis de votre expérience (VAE).
L’objectif du CAP Coiffure ?
En tant que nouveau titulaire du CAP Coiffure, tu utilises les techniques courantes de coiffure pour hommes, femmes et enfants.
À la fin de ta formation, tu devras être capable de réaliser :
un brushing ou une mise en plis
une coupe homme, femme, enfant
un chignon
une coiffure de mariage
un soin du cuir chevelu
un soin du cheveu et soins capillaires
un shampoing
une coloration
une permanente
etc.
En tant que jeune diplômé, tu débuteras le plus souvent comme assistant dans un salon et peux également exercer la coiffure à domicile (tant que tu ne fais pas de coloration, mèches, défrisant et permanente; pour cela tu devras attendre le BP coiffure)
Sous les directives d’un responsable en salon, tu seras amené à réaliser les colorations et les permanentes.
Il te faudra un bon sens du contact et une bonne communication, il se peut que tu conseilles la clientèle.
Tu participeras surement à la gestion des stocks, à l’organisation et au rangement du salon, ainsi qu’à la tenue du carnet de rendez-vous. Donc reste concentré et organisé.