Clients Sans rendez-vous, les gérer !
Trouver l’équilibre entre les clients Sans rendez-vous et ceux Avec rendez-vous !
On m’a récemment posé la question « Comment gérer les clients sans Rendez-vous ? »
Oui, ça peut être très gênant de devoir gérer les sans rendez-vous avec nos plannings déjà bien chargé.
Et c’est aussi différent lorsque l’on travaille qu’avec des Sans rendez-vous.
Je vais vous donner mon point de vue sur le sujet, afin de pouvoir vous aider dans votre organisation.
Déjà, il faut toujours demander au client ce qu’il souhaite faire, car si on le fait attendre pour rien par manque de compétence pour le service demandé… Aïe, le client ne va pas apprécier.
Donc, tout d’abord, je vais vous parler des plannings avec rendez-vous.
Que l’on soit seul ou plusieurs à travailler,
il arrive que l’on ait des trous dans l’agenda,
lorsque c’est le cas, alors il faut être sûr que le service demandé par un client sans rendez-vous puisse passer dans ce créneau libre. Car ce serait une mauvaise image professionnelle de devoir faire attendre les clients qui eux avaient pris leurs rendez-vous.
Si on a une place dans les 15 minutes au plus tard,
alors, c’est super, il suffit d’annoncer au client que l’on pourra s’occuper de lui d’ici moins de 15 minutes, le temps que l’on finisse un service. Bien sûr, si on était occupé à faire l’inventaire du stock, alors on s’arrête et on s’occupe du client.
Lorsque l’on a de la place un peu plus tard par exemple dans 30 minutes voire même dans 1 h ou plus;
il faudra gentiment faire comprendre qu’on aurait aimé pouvoir s’occuper de lui tout de suite, mais que la prochaine place s’avère être dans 30 min, 1 h…
Ce que j’aime faire, pour ne pas créer de frustration, c’est de tourner la proposition de rendez-vous comme une chance pour le client.
Je m’explique :
« Je n’ai pas de place sur mon agenda, mais vous avez de la chance, si vous êtes d’accord de revenir ou d’attendre ici 30 minutes, je vais m’arranger avec ma collègue pour qu’elle rince la couleur de ma cliente, comme ça, je pourrais faire votre coupe de cheveux, est-ce que ça vous convient ? »
Ou encore :
« Je suis complète aujourd’hui, par chance, je devrais pourvoir, vous trouver une place dans l’agenda de ma collègue, si vous me le permettez, je vais lui demander si elle peut s’occuper de vous dans 30 min. »
Le fait de tourner la situation comme une opportunité, une chance pour le client, de pouvoir avoir son rendez-vous (mais sous certaines conditions, la condition d’attendre 30 min) il est rare que le client refuse.
Bien entendu, il arrive parfois que les clients souhaitent être pris en charge tout de suite,
alors dans ce cas, l’expliquer calmement qu’aujourd’hui ce n’est pas possible, mais que s’il revient dans un créneau horaire précis ou un jour en particulier, il aura plus de chose.
He oui, peut-être qu’aujourd’hui, c’est l’heure d’affluence ou le jour où on est seul. Donc lui proposer des heures et jours où l’on sait que les plannings sont plus creux. Certes, il n’aura pas son rendez-vous aujourd’hui, mais il se souviendra que s’il veut vraiment venir chez vous, alors il doit soit prendre rendez-vous en avance, soit venir dans les meilleurs horaires.
Une chose que je conseille au client qui souhaite vraiment venir sans rendez-vous,
bien souvent, ce sont des clients qui passent dans le coin régulièrement et qui savent au moins 20 min avant d’arriver qu’ils doivent passer par là. Donc je leur propose de téléphoner avant de venir, afin de savoir s’il y a de la place, pour lui éviter de se déranger pour rien. Et lorsque son appel tombe au bon moment, c’est l’instant parfait pour lui dire
« vous avez bien fait d’appeler maintenant, si vous êtes là dans moins de 10 min, je pourrais m’occuper de vous. Je vous attends. »
Et sans s’en rendre compte, le client commence à rentrer dans la routine de prise de rendez-vous. Et là, il faudra commencer à se diriger vers le re-booking…
Dans le principe où on travaille sans agenda, alors les clients sont au courant qu’il faut attendre son tour.
Pour cette méthode, je conseille de fonctionner avec un système de numéro ou de prendre le nom de chacun et de l’ajouter à la liste.
Comme au bureau des permis, lorsque vous récupérez votre permis de conduire,
vous avez un numéro, lorsque le numéro est appelé, c’est le tour de celui-ci, s’il ne répond pas, on passe au suivant.
Pour ma part, je préfère la liste.
Chaque client qui arrive donne son nom, on l’inscrit sur une liste (ou dans un planning), on en profite pour noter une estimation de temps et le service demandé (d’où le planning pour bloquer les cases de temps) et on appelle les clients à tour de rôle.
L’avantage de noter l’estimation de temps, permet pour l’employé de savoir combien de temps, il a à travailler sur chaque client.
Et pour le client, si on souhaite lui donner une estimation de durée d’attente, ça peut aider.
Si on est plusieurs, on n’utilisera pas l’agenda, car on prendra les clients à tour de rôle, le premier coiffeur qui sera libre s’occupera du prochain client…
On a encore le principe de faire attendre les clients chacun leur tour, le problème, si l’un d’entre eux dit qu’il est arrivé avant et que l’autre n’est pas d’accord, il va falloir calmer le jeu et trouver une solution pour satisfaire tout le monde.
Si on fini par avoir trop de monde les mêmes jours et les mêmes heures,
c’est que l’on manque de personnel pour ces créneaux horaires. Il faudra alors, penser à embaucher plus de monde ou encore, modifier les horaires de l’équipe afin de pouvoir satisfaire la demande de la clientèle.
Bien entendu, si la place le permet. On ne pourra pas travailler à 3 s’il n’y a que 2 places de travail.
Ou embaucher un apprenti / un novice qui s’occupera spécialement des Sans rendez-vous (à un tarif réduit).
Par contre, si on estime que le temps de faire les shampooings et rincer les couleurs/mèches… prends beaucoup de temps, ainsi que le passage en caisse, alors on peut prévoir d’embaucher une aide qui s’occupera de préparer les clients (peignoir, serviette…), faire les shampooings et encaisser, et pourquoi s’occuper de répondre au téléphone?!
J’espère que mes conseils vous aideront, car il est clair qu’on n’a pas envie de voir nos potentiels clients partir chez la concurrence !
Ce que j’ai donné comme idée et méthode d’approche pour les sans rendez-vous, il va de soi qu’il faudra l’adapter à votre commerce, tout commerce ne fonctionne pas de la même façon…
Équilibrez votre emploi du temps
pour rendre heureux les deux groupes de clientèle (les sans rendez-vous et ceux avec rendez-vous) et continuer à établir de bonnes relations avec les clients.
Il faut choisir sa politique de rendez-vous,
on accepte ou pas les sans rendez-vous.
Et quelles sont les conditions qui vont avec.
Par exemple, les sans rendez-vous n’auront accès qu’à certains services. S’ils veulent des services en particulier, il faudra prendre rendez-vous.
Et si vous souhaitez vraiment faire prendre rendez-vous à vos clients,
essayez de trouver la meilleure date pour lui et vous pouvez toujours proposer des offres promotionnelles ou une remise…. Pour avoir réservé à l’avance. Peut-être leur parler de votre système de fidélisation pour ne pas les laisser partir chez les concurrents…
Et soyez régulier dans votre politique de RDV, sinon, les clients ne sauront plus où donner de la tête et vous perdrez en crédibilité.
L’importance d’un Site WEB, FACEBOOK, INSTAGRAM pour votre salon de beauté
Pas besoin d’être le NUMÉRO 1 DES COIFFEURS
Pas besoin d’être le numéro 1 des coiffeurs pour gérer une entreprise. Ce n’est pas parce que vous êtes le meilleur artiste le plus talentueux, le plus artistique que vous arriverez à gérer un salon de coiffure. Et pour gérer un salon, il ne faut pas forcément être le numéro 1 des coiffeurs.
Qu’est-ce qui est important pour réussir dans la vie ?
Déjà, il faut être confiant.
Être confiant, ça va vous permettre d’avancer. ça va vous permettre de progresser. Mais surtout, de rassurer votre clientèle en dégageant la confiance que vous avez en vous et en ce que vous faites.
Ne pas être le numéro 1 des coiffeurs demande aussi d’être naturel.
Ne jouais pas un rôle soyez sincère avec vous-même, il faut que vous vous respectiez vous-même.
Il faut que vous respectiez votre entourage, sans vous forcer, sans jouer de double jeu. Et vous verrez, que vous n’avez pas besoin d’être le meilleur coiffeur du monde.
Soyez aussi transparent.
être transparent, c’est aussi être sincère, mais c’est surtout ne pas se cacher derrière des solutions ou derrière des mensonges.
Car selon les situations, nous aurions tendance à nous cacher derrière une fausse image de nous-mêmes et justement cacher la vérité.
Souvent, c’est la réaction que nous avons pour ne pas alarmer nos clients. On va cacher certains points au cours de la réalisation de services pour ne pas les alarmer. Mais bien souvent, il faudrait leur expliquer ce qu’il y a, ça va vous permettre d’améliorer la situation.
Par exemple,
Je peux vous parler d’une situation, pour laquelle, une de mes collègues, auraient eu tendance à cacher la vérité pour ne pas alarmer sa cliente. Pour ne pas la faire stresser. Mais dans la situation où elle était, sa cliente commencée à se stresser. Parce qu’elle se demandait ce qu’il se passait.
Il y avait du silence, il y avait beaucoup de choses qui bougeait autour d’elle.
Donc en fait, ce qui s’est passé :
c’est que les mèches qui étaient en train d’être rincé, on commençait à virer de reflet.
Au niveau du reflet, ça commençait à changer. Au lieu de faire des mèches blondes, on commençait à voir la couleur qui dégorgeait sur les mèches.
Donc, la coiffeuse qui était en train de rincer, commencée à stresser, parce que ces mèches étaient en train de changer.
Ça ne ressemblait plus du tout à ce qui était convenu avec la cliente avant de commencer le service.
Et donc elle a commencée à manipuler des produits, des bols, des pinceaux en arrière, pour pouvoir préparer des produits. De façon à rattraper la situation, mais elle ne parlait pas à sa cliente.
Résultat, la coiffeuse commencée à se stresser elle-même. Elle commençait à perdre confiance en elle. Donc là, elle est venue me chercher en me disant :
» écoute, je n’arrive pas. J’ai peur de ne pas y arriver, parce qu’il y a un truc qui ne marche pas, qui ne va pas. »
Et donc je suis arrivée,
j’ai commencée à regarder les mèches et j’ai expliqué ce qui n’allait pas à voix haute. Bien sûr, j’en ai parlé de façon à ne pas faire paniquer la cliente, ne pas l’alerter non plus comme si c’était une catastrophe.
J’ai expliqué
« que l’on a juste un petit peu de couleurs qui a viré sur les mèches, et que l’on va pouvoir appliquer du produit pour rattraper ça.
Donc il va juste falloir attendre une dizaine de minutes, pour avoir le reflet qu’on désiré avant de commencer la technique, pour obtenir le choix que l’on avait fait au départ et que se soit le résultat final. Que l’on a un petit contretemps qui fait que l’on va devoir appliquer un peu plus de produits que prévu, ce n’est pas grave. Il va juste falloir laisser poser quelques minutes et après ça ira. »
Et là, la cliente s’est dite :
» bah, c’est bon. Ils ont les choses en main, ils savent ce qu’ils font. Donc j’ai juste à attendre et le résultat sera bon. »
La coiffeuse elle-même, s’est sentie rassurée parce qu’elle s’est dit :
» oui, c’est vrai, j’ai juste à faire telle chose et après ça ira. Donc je n’ai pas besoin de me stresser, c’est bon. »
La cliente étant elle-même détendu, ça a permis à la coiffeuse de se détendre et de rattraper le problème de reflet qui commençait à prendre sur les mèches.
Donc, si la coiffeuse avait été transparente dès le début,
qu’elle avait expliqué que les mèches commençaient à changer de couleur parce que la couleur avait dégorgé, mais qu’il fallait rattraper avec des produits pour que l’on ait le reflet désiré, et bien la cliente n’aurait pas stressée dès le début. La coiffeuse aurait pu travailler beaucoup plus facilement ou aurait pu travailler beaucoup plus aisément. Mais parce qu’elle a voulu le cacher, elle a commencé à mettre un petit peu de panique dans l’entourage.
Un autre point très important pour réussir à être un bon coiffeur, pour réussir à gérer un salon de coiffure,
C’est de ne pas se croire plus fort que les autres.
C’est-à-dire, d’être réaliste, il ne faut pas croire que l’on est capable de tout faire.
Voyez les choses en face et assurez-vous que vous êtes capable de réaliser ce que vos clientes vous demande.
Si une cliente vous demande de faire une permanente sur cheveux méchés ou inversement, de faire des mèches sur une permanente, alors qu’elle a déjà les cheveux sensibilisés. Est-ce que vous allez dire oui ?
Et bien non, parce que vous savez que ce n’est pas possible, que les cheveux ne peuvent pas supporter.
Ou, si on vous demande, de faire une coupe. Mais, que vous ne connaissez pas cette technique de coupe, vous n’arriverez pas à visualiser le résultat.
Par exemple,
une cliente arrive avec une photo. Elle vous dit : » je veux telle coupe. »
Et je ne suis pas capable de faire cette coupe parce que je n’ai pas vu la technique.
C’est ce qui arrive souvent. D’ailleurs, quand on a des apprentis, on leurs demandes déjà de coiffer des clients. Par contre, ils n’ont pas vu toutes les techniques de coupe et ils se retrouvent un jour ou l’autre confrontés à une cliente qui leur demande ce qu’ils ne savent pas encore faire.
Et bien, c’est pareil, ce n’est pas parce que vous avez peut-être quinze ans d’ancienneté, ou vous savez gérer votre salon, que vous allez réussir à faire ce que l’on vous demande. Non, mais du coup, vous devez être réaliste, vous devez être capable de dire : » je suis capable. » Ou : » je ne suis pas capable de réaliser telle ou telle chose.«
Donc, en faisant ça,
vous vous avouez à vous-même, que vous savez ce que vous faites. Vous savez que vous êtes apte à gérer votre salon parce que vous arrivez à déterminer vos capacités.
Cela se retrouve dans tous les niveaux de votre entreprise. Pour pouvoir gérer un salon de coiffure, il faut être capable de se dire :
» ça, je suis apte à le faire et ça, non, je vais avoir besoin de quelqu’un pour m’aider ou pour me soutenir. »
Alors, il faut réussir à être réaliste.
Parce que, si je reviens sur l’exemple de la photo :
Une cliente vient avec la photo d’une coupe. J’ai une apprentie à qui s’est arrivé. Elle a une cliente qui a commencé a lui demander une coupe. Elle fait ça coupe tranquillement puis arrivée à la frange, la cliente lui demande :
« je veux cette frange ».
Et la jeune apprentie, s’est dite :
j’ai pas beaucoup fait de frange, je ne suis pas capable de le faire, je vais peut-être aller demander à quelqu’un comment on fait.
Elle a été réaliste,
elle s’est dite, je suis incapable de faire tel service donc je vais aller demander à quelqu’un de le faire pour moi ou de m’expliquer.
L’apprentie a eu la même chose, pour une coupe homme. Lors d’une coupe, elle s’est retrouvée à avoir un service qui était plus compliqué que prévu. Donc elle est venue chercher de l’aide auprès d’un coiffeur pour venir l’aider.
Pour le cas, c’était moi donc j’y suis allé et j’en ai profité, pour lui expliquer comment réaliser le service qui était demandé.
Grâce à cette attitude,
elle a eu une image professionnelle. Ses clients se sont dit, qu’elle sait ce qu’elle est capable de faire et ce qu’elle est capable de réaliser, ce qui leur inspire une confiance en elle.
Pourtant, ce n’est pas la meilleure artiste, ce n’est pas la meilleure coiffeuse du salon à cet instant, elle n’est pas encore numéro 1 des coiffeurs. Mais ils vont quand même revenir vers elle, parce qu’elle connaît ses limites.
« Elle connaît ses limites, donc j’ai confiance en elle, je vais revenir me faire coiffer par elle plus tard et s’il y a besoin. Je sais qu’elle ira chercher quelqu’un pour faire ce qu’elle n’est pas capable. »
Donc toutes ces choses, c’est ce qui va vous permettent d’être un bon coiffeur. D’être un bon gérant. Mais sans forcément être le numéro 1 des coiffeurs.
C’est pourquoi, vous devez tenir compte de ces points pour réussir dans ce que vous faites.
Soyez réaliste, soyez transparent naturel et soyez confiant dans ce que vous faites et vous verrez que vous allez y arriver.
Bien sûr, continuez de vous former, parce qu’il faut quand même progresser dans ce que l’on fait.
Ce n’est pas parce que l’on n’est pas obligé d’être le numéro 1 des coiffeurs, que l’on doit se contenter de peu. Il faut quand même continuer de progresser et de s’améliorer. Donc n’hésitez pas, formez-vous, apprenez toujours ce que vous pouvez en plus.
Je vous souhaite une bonne réussite dans votre gestion d’entreprise, dans votre carrière. Et si vous avez aimé, je vous laisse partager. Laissez un commentaire si besoin. Passez une bonne journée à bientôt.
Je vous conseil de voir Le Pouvoir de l’apparence professionnelle.
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Si un 2e Confinement, COMMENT le transformer en OPPORTUNITE
Si un 2e Confinement, COMMENT le transformer en OPPORTUNITÉ
Si nous devions avoir un deuxième confinement comment pouvons-nous le transformer en opportunité pour notre entreprise .
Anticiper un potentiel 2e Confinement .
Il faut se l’avouer nous pouvons avoir une deuxième vague de confinement, mais comment feriez-vous pour conserver votre clientèle et continuer à faire du chiffre.
Vous avez pu constater lors de la première vague de confinement que les clients n’avaient plus accès à leurs produits favoris leurs produits chouchous, qu’ils avaient besoin de leurs produits lorsqu’ils venaient chez leur coiffeur, chez leur professionnel.
C’est pourquoi vous pouvez anticiper et vous préparer, pour continuer à faire du chiffre en leur fournissant les produits qu’ils n’avaient pas lors de la première vague.
Mais comment faire, comment feriez vous pour continuer à faire du chiffre Lors d’un 2e confinement ?
Compléter les fichiers clients
Déjà, il va falloir vous préparer en leur demandant de remplir leurs fichiers clients, de compléter les fichiers que vous avez.
Donc si vous êtes informatisé, c’est génial, si vous ne l’êtes pas, préparez des fiches cartonnées. Vous devez déjà en avoir, pour les colorations. Eh bien, préparez des fiches qui ont plus de détails sur votre clientèle comme :
- leur adresse,
- nom prénom
- leur âge, pourquoi pas, vous pouvez leur demander leur âge ou une moyenne d’âge sans forcément, connaître l’âge précis.
Aussi, vous pouvez prévoir sur cette fiche, sur ce fichier client, d’y inscrire :
- les habitudes de vos clients. Pour vous permettre de connaître ce que vos clients préfèrent au niveau des produits. Les habitudes qu’ils ont à la maison, la façon de se coiffer, la façon de prendre soin de leurs cheveux ou de leur peau (si vous faites de l’esthétique).
- Y inscrire la façon dont les cheveux réagissent. C’est-à-dire, est-ce que les cheveux sont plutôt cassant est ce qu’ils sont secs est ce qu’ils sont mous ? Comment les cheveux vont réagir à l’application des produits ? Pour vous permettre de mieux conseiller et de personnaliser vos conseils pendant la deuxième vague de confinement
Si vous avez un site web, vous pouvez aussi, proposer à vos clients de s’inscrire à l’infolettre. Pour leur expliquer qu’ils vont pouvoir suivre les promotions, les offres que vous allez mettre en place. Eh comme ça, vous pourrez rester connecté à votre clientèle.
Proposez-leur, si vous avez la possibilité, de s’inscrire aussi à votre page Facebook. Parce que les pages Facebook, vont vous permettre de pouvoir programmer des événements, des offres directement sur le site. Mais pour ça, il faut que les clients soient inscrits à votre page, pour savoir ce que vous faites.
Boutique en ligne
Pour ceux qui ont un site internet, peut-être en avez vous déjà un. Si non, ce serait peut-être le moment d’y penser, de mettre en place une boutique en ligne.
La boutique en ligne va vous permettre de vendre vos produits, de continuer à fournir vos clients à distance, sans forcément se déplacer.
Vos clients vont pouvoir être livré à domicile, si par hasard vous avez la possibilité de vous déplacer (ça dépendra des conditions, des réglementations et des autorisations de déplacement lors du confinement), mais si vous avez la possibilité de vous déplacer, vous pourrez directement distribuer vos commandes.
Faire la livraison vous-même, donc il serait vraiment intéressant pour vous d’avoir une boutique en ligne. Elle vous permettra de connecter votre clientèle à votre propre magasin, non sur le site de quelqu’un d’autre. Ce seront vraiment vos produits, ce que vous faites, avec vos conseils.
Vos clients vont pouvoir vous demander quel type de produit, ils pourraient utiliser à domicile et se fournir directement sur votre page de vente en ligne. Donc n’hésitez pas, mettez en place des boutiques en ligne.
Et si vous êtes informatisé, le stock se gère très facilement. à lire L’importance d’être informatisé
ColorHomeBox
Et si nous faisions des ColorBox !
Pourquoi ne pas prévoir de faire des ColorBox personnalisé, pour permettre à votre clientèle de faire leurs racines, leurs repousses de coloration, à la maison.
Donc, pour cela, il va falloir demander à vos fournisseurs, le type de contenant, le type de format de produits que vous pouvez recevoir. S’ils peuvent vous fournir des shampoings, des crèmes de rinçage et les oxydants nécessaire pour faire la coloration ?
Regardez avec votre fournisseur ce qui est possible, parce que vous pourriez garder le contact avec votre cliente grâce à ça, mais aussi vous pourriez lui permettre de faire sa coloration, d’avoir un entretien de couleur, continuer à faire du chiffre ! En lui envoyant sa ColorBox personnalisée !
Alors pour ça, bien sûr, la cliente vous commandera une ColorBox. Ce sera à vous de mettre les tubes de coloration qui corresponde à ce qu’elle fait habituellement.
Bien entendu, ne mettez pas 15 tubes différents, essayez de rester au plus simple pour que ce soit plus facile pour elle. Accompagné votre ColorBox d’un livret explicatif. Pour permettre d’appliquer la coloration en toute sécurité.
Il faut y réfléchir, prendre le temps de le mettre en place. Mais ce serait une superbe idée, de pouvoir avoir le ColorBox personnalisé accessible à domicile !
HairCareBook ou SkinCareBook
Comme je l’ai dit tout à l’heure, grâce au fichier client, vous connaissez vos produits, vous connaissez les habitudes de vos clients. Vous savez ce qu’elles désirent, vous savez ce qu’elles font à la maison et ça va vous permettre de leur préparer un livret.
Un HairCareBook, qui leur permet de s’occuper de leurs cheveux ou de leur peau (tout dépend votre domaine). Il est logique qu’il faudra adapter le livret au type de commerce que vous avez.
Faites un Book ! Afin qu’elles puissent faire l’entretien à la maison, en sachant les étapes qu’elles doivent appliquer, pour l’entretien de leurs propres cheveux.
Vous pourriez personnaliser aussi, avec les conseils adaptés pour votre cliente. Pensez à mettre en place ce type de service, parce que ça va permettre à votre cliente de se motiver à prendre soin d’elle, mais surtout de continuer à consommer les produits que vous lui proposez.
Plus les conseils d’application, les conseils de coiffage, ça lui donnera la sensation que vous êtes avec elle, que vous lui donnez les conseils pour se coiffer.
Vous pourriez distribuer ce livret, via les mails, directement en ligne sur Internet, pas forcément besoin de l’imprimer de le faire livrer chez elle. Songez au téléchargement, comme ça elle pourrait l’avoir directement sur son téléphone, sur son ordinateur peu importe.
Abonnement Produits
Allons plus loin en proposant, tout au long de l’année, un abonnement pour les produits.
Des produits qu’elle pourrait sélectionner et qu’elle aimerait avoir tout au long de l’année.
Sur cette sélection, vous pourriez, vous assurez d’avoir un stock régulier. Car votre cliente, en prendrait régulièrement.
Elle pourrait payer son abonnement mensuellement ou trimestriellement, c’est à vous de voir, il y a beaucoup de méthodes qui peuvent être mises en place.
Surtout, ça va vous permettre de garder une continuité de chiffre d’affaires, même si votre salon est fermé à cause d’un 2e confinement. Parce que vous savez ce que votre cliente va vouloir. Parce qu’elle vous a commandé en avance vos produits.
Incluez la livraisonbdansbl’abonnement. Si c’est possible, faites la livraison, car même si elle ne vient pas régulièrement dans votre salon pour se faire coiffer (belle a peut-être un service de mèches qu’elle souhaite faire une ou deux fois par an, seulement, il y en a.) elle continue de prendre soin de ses cheveux à la maison.
C’est pourquoi, vous pouvez lui proposer un abonnement, et même pendant une deuxième vague de confinement, l’abonnement pourrait continuer.
Ses avantages : elle continuerait d’avoir ces produits tout au long de l’année quoi qu’il arrive.
Vos avantages : vous ferez du chiffre quoiqu’il arrive.
Pensez à Amazon:
Quand vous allez sur le site d’Amazon, vous commandez des produits. Avec certains produits, il est proposé des abonnements, pour être livrés régulièrement, sans attendre que le premier produits que nous avons acheté soit terminé.
D’ailleurs ils ont eut beaucoup de travail pendant le 1er confinement donc imaginez pour un 2e confinement…
La, ce serait le même principe. Prenez cette idée et mettez-le en place chez vous. Installez un abonnement sur la vente de produits qui pourraient permettre à votre clientèle d’avoir ces produits tout au long de l’année, en continu, avec livraison possible.
Donc ce sont des idées à réfléchir.
À voir si ça peut être mis en place dans votre salon, selon la taille, l’infrastructure, selon vos moyens, les budgets à disposition. Regardez ce qui peut être possible.
Et vous avez certainement d’autres idées, qui pourraient être très très bonnes dans votre entreprise ! N’hésitez pas !
Évaluez, s’il est possible, de les mettre en place et surtout soyez innovants ! N’ayez pas peur de vous lancer et de partager tout ça avec vos clientes ! Voyez avec elles ce qu’elles aimeraient, ce qui n’avait pas été fait pendant la première vague de confinement et anticipez s’il devait y avoir une deuxième vague, un 2e confinement.
Si vous avez d’autres idées, je serais- ravie de les entendre, ça serait super de pouvoir les partager donc n’hésitez pas, laissez moi un commentaire, écrivez moi en privé comme vous voulez et si vous avez aimé, likez, abonnez vous et partagez.
À bientôt,
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