Astuce pour Booster ton Chiffre d’Affaires : ECOUTER LES CLIENTS

Astuce pour Booster ton Chiffre d’Affaires : ECOUTER LES CLIENTS

S’aviez-vous, qu’écouter les clients peut vous permettre d’augmenter votre chiffre d’affaires ? 

Aujourd’hui, je vais vous expliquer les avantages que pourrait vous apporter l’écoute des clients. 

Écouter votre clientèle ne sert pas simplement à vendre des produits lorsqu’ils sont dans votre entreprise.

Positionner sur le Marché.

Il y a beaucoup d’avantages, comme connaître la position de votre entreprise sur le marché, de connaître votre valeur marchande connaître la valeur de votre entreprise de vos services, mais aussi de vos produits.

Degré de Satisfaction.

Vous pouvez aussi, grâce à l’écoute des clients, mesurer le degré de satisfaction. Ils vont vous parler constamment. Quand ils viennent vous voir, sur Instagram, Facebook, tous les moyens sont possibles, pour comprendre la satisfaction de votre clientèle. 

Mais pour ça, il faut savoir les écouter, il faut savoir regarder les messages et les étudier pour pouvoir analyser ce qui va et ce qui ne convient pas.

Réduire le Coût d’Insatisfaction.

Le fait de vous intéresser à l’écoute de votre clientèle va vous permettre de limiter, de réduire les pertes financières dues à l’insatisfaction. Eh oui, vous pourrez faire des économies, grâce au fait que vous ayez pris le temps d’analyser ce que vos clients ont dit. 

Vos clients vous apportent des informations sur les futures tendances, sur les futures demandes du marché. Saisissez l’occasion de vous développer.

Connaître le Marché.

Il faut savoir les écouter, les prendre en compte. C’est ce qui va vous permettre d’évoluer. 

Moi-même, j’ai eu une cliente, une fois. Pendant que je lui faisais ses mèches, elle est venue avec une photo d’un produit. Enfin d’une technique à réaliser et quand j’ai regardé sa photo, elle me dit : tiens, c’est la technique de babylight. Peut-être que ça m’intéresserait pour une prochaine fois. Et là, sur le coup, je me suis dit, mais le babylight, c’est quoi ? 

Ça venait juste de sortir. 

On n’était même pas encore au courant. Et là, elle me dit, mais oui, j’aimerais bien faire le babylight, mais pas aujourd’hui parce que là, j’ai d’autres choses à faire, mais pour une prochaine fois, on pourrait y penser. Je lui dis : ah oui, il n’y a pas de souci, je vais regarder ça, on le programmera sur le planning. 

Mais dans ma tête, je me disais, mais qu’est ce que c’est, je vais faire comme si je connaissais, mais en attendant le prochain rendez-vous, je vais me dépêcher d’aller prendre les infos, puis de regarder ce que c’est exactement. 

Et bien, c’est pareil pour vous, ça va être la même chose, vos clientes vous apportent les informations elles sont connectées non-stop, elles cherchent tout le temps des nouveautés, tout le temps des nouvelles tendances et nouvelle façon de se coiffer, des nouveaux produits. 

Et ce sont elles qui vont vous donner les informations. 

Comme moi, cette cliente du babylight, m’a donnée l’info qu’une nouvelle technique arrivait donc j’ai pris le temps de me renseigner. 

En plus, quelques mois après, la marque avec laquelle on travaillait est venu nous faire une formation et nous a parlé de ce fameux babylight. 

Mais ma cliente a été au courant en avance, elle a eu les informations avant moi parce qu’elle était beaucoup plus souvent sur les réseaux sociaux à chercher ces nouvelles tendances.

Elle a su la future demande de services avant que moi-même, je sois au courant par la marque de produits de coiffure. 

Donc prenez le temps de noter, d’analyser ce que vos clients vous disent, parce que ça va vous permettre d’évoluer.

Évoluer / Progresser.

Écouter Les clients, va vous permettre de vous améliorer.

Moi-même, je me suis améliorée, j’ai appris une nouvelle technique de mèches qui était à ce moment-là, encore inconnue sur tout le marché. 

Grâce à l’écoute, ça m’a permis de chercher à progresser, de m’améliorer, de connaître des nouvelles techniques avant même que la marque vienne m’en parler. 

C’est ce qui va vous servir aussi, ce n’est pas seulement sur la façon de travailler au niveau technique, c’est aussi, vous permettre de vous améliorer. Aussi sur le style du salon, sur la façon de gérer votre clientèle. Il y a énormément de choses qui vont vous permettre de vous améliorer. Justement, il faut écouter vos clients savoir ce qu’ils ont comme demande particulière et que souhaitent-ils le plus, lorsque qu’ils viennent à votre entreprise. 

Qu’est-ce qu’ils recherchent quand ils viennent chez vous ? Utilisez-le pour vous permettre de trouver des solutions aux problèmes, des réponses à la demande de vos clients. 

Vous devez comprendre votre clientèle et vous pouvez le faire, en prenant le temps d’écouter, d’analyser ce que vos clients vous disent. 

Ce qui va vous permettre aussi de fidéliser votre clientèle.

Fidéliser.

Parce que vos consommateurs vont être méfiants, ils vont être exigeants. Donc le fait de les écouter, de chercher à les comprendre, va vous permettre de les valoriser et ils vont se sentir en confiance avec vous. 

Vous devez mieux comprendre leur demande et c’est pourquoi il est important d’écouter sa clientèle. Pour d’augmenter votre chiffre d’affaires et booster votre entreprise.

Augmenter votre Chiffre d’Affaires.

Mais pour augmenter votre chiffre d’affaires, il faut quoi ? Il faut avoir un client qui est confiant, pour ça, il faut le comprendre, mais pour le comprendre, il faut l’écouter donc c’est pourquoi je n’arrête pas de vous dire dans cet article :

Écoutez vos clientes, c’est vraiment le sujet et le fait de les écouter va leur permettre d’être en confiance. 

Ils vont se sentir plus à l’aise et vont vous parler beaucoup plus facilement de leurs attentes de ce qu’il recherche quand ils viennent à votre entreprise. 

Donc vous allez fidéliser beaucoup plus facilement votre clientèle grâce à l’écoute que vous allez leur apporter. 

Surtout, sachez que fidéliser vos clients vous coûte cinq fois moins cher que de prospecter de nouveaux clients. 

Le fait de mieux comprendre votre clientèle va vous permettre de réduire les budgets que vous allez mettre dans votre développement d’entreprises.

Mais écouter les clients, ce n’est pas seulement fidéliser vos clients, c’est aussi prospecter des nouveaux clients.

Prospecter de Nouveaux Clients.

Vous avez la possibilité d’attirer de nouveaux clients.

Il faut écouter la demande qu’il y a sur le marché. C’est pourquoi ça va vous permettre de développer votre chiffre d’affaires.

S’Adapter à la Demande.

Parce qu’avec ça, vous allez vous permettre de vous adapter aux offres, aux discours que vous allez devoir faire, mais aussi à l’attitude que vous allez devoir avoir.

Vous avez une image d’entreprise à valoriser.

Valoriser l’Image de votre Entreprise. 

Alors, pour cela, il faut prendre soin de vous-même. C’est-à-dire, de l’apparence visuelle que vous avez, de la façon dont vous vous habillez, dont vous vous présentez et c’est un outil qui va vous permettre d’écouter plus facilement les clients parce qu’ils vont se sentir en confiance par rapport à votre attitude, par rapport à votre rendu visuel à l’image que vous donnez de votre entreprise et de l’image de vous-même.

Je vous conseille de lire LE POUVOIR de L’Apparence Professionnelle.

Mais sachez que vous adaptez au marché, à votre clientèle, à la demande qu’ils ont, vous adaptez à eux, c’est ce qui va vous permettre, comme je vous le disais de développer votre chiffre d’affaires. Pour développer votre chiffre d’affaires, vous devez mettre en confiance votre clientèle.

Mettre en Confiance.

Mais pour ça, il faut les comprendre et la compréhension de la clientèle passe par l’écoute. Grâce à l’écoute, vous aurez justement, la possibilité de prospecter de nouveaux clients beaucoup plus facilement. 

Comme je l’ai dit ça vous coûtera quand même plus cher que de fidéliser une clientèle actuelle, mais ça demande du travail d’écoute pour connaître ce que les clients externes recherche pour venir à votre entreprise.

Vous devez être capable de vous adapter, vous adapter au marché et ça, c’est en écoutant votre clientèle que vous allez être capable de le faire. 

Plus vous serez attentif à ce que vos clients vous disent, à la demande qu’ils ont plus vous arriverez à vous adapter aux offres, à adapter vos discours, adapter votre attitude pour les faire se sentir en confiance dans votre entreprise et pour vous permettre des solutions à la demande du marché à la demande des clients. 

De quoi ont-ils besoin ? Et bien justement, vous serez capable d’y répondre, grâce à votre attitude, à votre adaptation et à votre attention en vers vos clients.

La Clé du Succès.

         Écouter

            =

         Comprendre

            =

         Confiance 

            =

         Solution

C’est pourquoi la clé du succès pour booster votre salon de coiffure esthétique, c’est l’écoute.

Il faut comprendre qu’écouter, c’est :

  • Comprendre le client 

  • Le mettre en confiance 

  • Puis trouver des solutions adaptées.

J’espère que vous aurez saisi le principal de cet article 😉 

Pour plus de conseils, n’hésitez pas à réserver votre rendez-vous gratuit de 30 minutes de Coaching Personnalisé.

 

 

À bientôt, 

https://youtu.be/DYgr6-VlsQQ

Retrouvez ma vidéo sur YouTube.

Ma Petite Entreprise et le Coronavirus

Ma Petite Entreprise et le Coronavirus

Le Coronavirus et votre Entreprise.
Il est bel et bien présent. Le Coronavirus. Et votre entreprise va connaître un changement.

Nous sommes tous ou presque touchés par ce qui nous arrive, autant physiquement que mentalement. 

Les actions pour stopper l’épidémie du Coronavirus nous retournent l’esprit et chamboulent le déroulement de notre système économique.

Salon coiffure fermé pour pandemie
Photo de Tim Mossholder provenant de Pexels

C’est pourquoi je participe à l’élaboration d’un plan de croissance pour surmonter cette Pandémie, Crise Économique. Vous trouverez mes conseils dans cet article (et en vidéo à venir ).

Que Faire pour mon Entreprise?

En tant que micro-entrepreneur, chef d’entreprise, indépendant, il faudra être prêt à surmonter cette crise avec force mais surtout avec réflexion pour trouver des solutions, des idées innovantes et efficaces pour s’adapter à la situation et aider votre entreprise à se relever du Coronavirus . 

Car il faut savoir que si une entreprise ferme, avant sa fermeture elle travaillait avec d’autres fournisseurs, qui eux aussi subiront une chute de chiffre d’affaires dû à votre fermeture et eux aussi devront fermer ce qui impact encore d’autres entreprises et ainsi de suite…

Donc ne paniquez pas et mettez en oeuvre un programme économique qui vous permettra de rester solide.

Les Conséquences pour mon Entreprise?

Votre entreprise est fermée temporairement, vos clients n’ont plus le droit de se déplacer.

Votre salon de coiffure ou institut beauté est fermé mais les charges continuent à tomber, un loyer à payer, des employés, je sais que ce n’est pas évident de se retrouver avec un commerce sur pause…

L’État va aider les commerces

C’est le moment de mettre en place des nouvelles choses. Peut-être des nouveaux produits, des nouveaux services

Je suis sûr que vous aviez des projets en tête pour développer votre entreprise mais que vous remettiez toujours au lendemain

Quelques Idées de Développement d’Entreprise 

Developper entreprise pendant la Pandemie

L’air du numérique

Comment ce passe les réseaux sociaux de votre salon, vous n’en avez pas ? Alors il faut y remédier !

Pour ce qui en est du site internet?? Vous n’en avez pas non plus?! Alors au boulot! Vous attendez quoi, on est en 2020 !

Tout cela va vous permettre d’être plus visible, facile à trouver et vous aider à vous faire connaître.

Peut-être, pensez à une boutique en ligne pour vendre vos produits, forfaits, cartes cadeaux …

Vous faites partie de ceux qui ont déjà des réseaux sociaux et site web, mais c’est super! Continuez à publier et partager avec votre clientèle pour ne pas tomber dans l’oubli.

Faites un jeu concours pour attirer l’intérêt de vos clients.

Donner des conseils à distance.

Faites des sondages clients. Le Sondage Client

Vos sites et réseaux, depuis quand n’ont-ils pas eu un rafraîchissement ? …

Sachant que Facebook pourrait être utile avec son système de messagerie automatique, 

Vous pourriez préparer des questions / réponses afin d’être le plus précis et le plus rassurant possible sur votre façon de travailler et gérer la situation pendant cette période.

Allez, passez à l’action, ils sont indispensables pour nos entreprises de demain !

Dans votre salon

Peut-être besoin d’arranger la décoration, de réaménager, changer des outils ou des produits (voyez à trouver un arrangement avec vos fournisseurs), vous avez le temps de penser à tout cela et de prévoir votre budget.

Êtes-vous informatisé? L’importance d’informatiser son salon

Le monde change, et pourquoi pas vous? C’est maintenant que ça se joue!

N’oubliez pas votre trésorerie

Vous êtes libérés de votre travail journalier, profitez pour étudier vos contrats (assurance salon, assurance santé, assurance juridique, loyer, banque, frais TPE, internet, fournisseur à café / thé, voiture d’entreprise, comptable, service de ménage, blanchisserie …)

Il y aura forcément un fournisseur qui pourra ajuster ses contrats, faites jouer la concurrence. En restant raisonnable bien sûr, eux aussi subissent la crise.

Et vos chiffres

Analysez vos chiffres en détails, quels sont les services qui rapportent le mieux et ce qui rapportent le moins, comparez pourquoi. Évaluer votre façon de facturer, à voir Comment bien facturer.
Sachant que l’étude de vos chiffres doit être effectuée régulièrement pour avoir un bon rendement, il ne faut pas attendre le Coronavirus pour prendre en main votre entreprise. (C’est pas grave pour cette fois, on ne dira rien, mais maintenant plus d’excuses ,-) )

Pour de bonnes idées promotions

En même temps que vous êtes dans le budget

C’est le moment de penser aux offres / aux promotions que vous pourriez offrir à votre clientèle pour la réouverture !! Mais aussi pour les mois qui suivront. 

N’oublions pas, tout de suite, nous avons le temps pour ça! 

Prévoyons une stratégie efficace.

Ne perdez pas votre temps à ne rien faire, c’est votre argent qui s’envole pendant ce temps. Si vous avez besoin de vous recentrer, prenez 2 ou 3 jours mais pas plus, car votre chiffre d’affaires ne bouge pas et il faudra l’aider à remonter en flèche pour la reprise. 

Donc ne baissez pas les bras! Never give up!

Et continuez d’inspirer vos clients via les réseaux sociaux afin d’attirer un MAXIMUM de monde à la réouverture de votre petite entreprise !

Surtout, évitez les dépenses inutiles, réfléchissez bien avant de dépenser!

Pour vous aider et vous accompagner dans cette nouvelle vie, je vous offre 30 minutes gratuites de coaching par téléphone, cela me ravie de pouvoir vous aider et prévoir un plan d’action pour enrayer la crise économique due au Coronavirus.

Pour en savoir plus sur le Coaching on se retrouve sur l’autre page.

Ma Petite Entreprise et l’État

Les aides aux entreprises du gouvernement pour le coronavirus covid 19
Photo de Miguel Á. Padriñán provenant de Pexels

Pour cette partie je vais vous reprendre les informations que le gouvernement partage sur les sites gouvernementaux 

France

Site Gouvernement Français 

Face à l’épidémie du Coronavirus, le Gouvernement a mis en place des mesures de soutien économique aux entreprises :

  • Des délais de paiement d’échéances sociales et/ou fiscales (URSSAF, impôts)
  • Dans les situations les plus difficiles, des remises d’impôts directs pouvant être décidées dans le cadre d’un examen individualisé des demandes
  • Le report du paiement des loyers, des factures d’eau, de gaz et d’électricité pour les plus petites entreprises en difficulté
  • Une aide de 1 500 € pour les plus petites entreprises, les indépendants et les microentreprises des secteurs les plus touchés grâce au fonds de solidarité
  • La mobilisation de l’Etat à hauteur de 300 milliards d’euros et de Bpifrance pour garantir des lignes de trésorerie bancaire dont les entreprises pourraient avoir besoin à cause de l’épidémie
  • Un soutien de l’Etat et de la Banque de France (médiation du crédit) pour négocier avec sa banque un rééchelonnement des crédits bancaires
  • Le maintien de l’emploi dans les entreprises par le dispositif de chômage partiel simplifié et renforcé
  • L’appui au traitement d’un conflit avec des clients ou fournisseurs par le Médiateur des entreprises
  • La reconnaissance par l’Etat et les collectivités locales du Coronavirus comme un cas de force majeure pour leurs marchés publics. En conséquence, pour tous les marchés publics d’Etat et des collectivités locales, les pénalités de retards ne seront pas appliquées.

Retrouver ici les contacts utiles pour se faire accompagner par l’état

Faites un tour régulièrement sur le site du gouvernement Français et sur le Site du Ministère Français.

N’attendez pas trop longtemps si vous en ressentez le besoin, il y aura des dossiers et demandes à faire, les délais de réponse pourraient être plus ou moins longs!

Mais j’insiste sur le fait que s’il vous est possible de tenir sans ces aides, laissez les pour ceux qui en auront plus besoin que vous. Ce serait grandement apprécié car il faut savoir que si une entreprise ferme, cette entreprise travaillait avec d’autres fournisseurs qui subiront une chute de chiffre d’affaires et eux aussi devraient fermer ce qui impact encore d’autres entreprises et ainsi de suite…

Comme je l’ai mentionné plus haut, prévoyez votre stratégie car les aides du gouvernement, sont de repousser les échéances, ce qui veut dire qu’il faudra bel et bien les payer plus tard!
Et cela en même temps que les charges des mois suivants.

Lourdes conséquences sur votre trésorerie si vous ne planifiez pas de consolider votre entreprise.

Belgique

Site Gouvernement Belge

Le gouvernement fédéral a approuvé dix mesures de soutien aux entreprises et indépendants qui sont touchés par les conséquences du Coronavirus Covid-19.

Ces mesures visent en substance, d’une part, à permettre aux entreprises impactées de mettre leurs salariés en chômage temporaire afin de préserver l’emploi et, d’autre part, à prévoir des modalités d’étalement, de report, de dispense de paiement de cotisations sociales, précomptes, impôts de nature sociale et fiscale, pour les entreprises et les indépendants.

  • Chômage temporaire pour force majeure, qui sera prolongé de trois mois, jusqu’au 30 juin 2020. Le chômage temporaire pour force majeure pourra également être invoqué dans l’attente de la reconnaissance du statut d’ « entreprise en difficulté ». Les entreprises ont besoin de cette reconnaissance pour pouvoir enclencher le chômage temporaire pour raisons économiques pour leurs travailleurs. La reconnaissance du chômage temporaire pour force majeure intervient dans un délai de trois à quatre jours. 
  • Chômage temporaire pour raisons économiques. Les allocations de chômage temporaire – tant pour raisons économiques que pour force majeure – seront majorées et passeront de 65 à 70 % pour une période de trois mois. L’objectif de la mesure est de limiter la perte de revenus subie par les travailleurs touchés.
  • Plan de paiement pour les cotisations sociales patronale. S’agissant du paiement des cotisations de sécurité sociale dues pour les premier et deuxième trimestres 2020, la problématique du Covid-19 sera acceptée comme élément permettant le recours aux délais de paiements amiables.
  • Plan de paiement sur la TVA. Il sera possible de répartir les versements relatifs à la TVA et de bénéficier d’une dispense des amendes usuelles. Et ce, à condition que le créancier démontre que les difficultés de paiement sont liées aux Covid-19.
  • Plan de paiement pour le précompte professionnel. Il sera également possible de répartir les versements relatifs au précompte professionnel et de bénéficier d’une dispense des amendes usuelles, sous les mêmes conditions.
  • Plan de paiement pour l’impôt des personnes physiques / l’impôt des sociétés. Dans la mesure où il est démontré que le contribuable a des difficultés de paiement liées au COVID 19, il est possible de demander un report des paiements pour l’impôt des personnes physiques et l’impôt des sociétés.
  • Réduction des paiements anticipés des indépendants. Si un indépendant estime, en cours d’année, que ses revenus sont inférieurs à ceux qui ont servi de base au calcul de la cotisation, il peut demander de payer des cotisations réduites.
  • Report ou dispense de paiement des cotisations sociales des indépendants. Pour les cotisations sociales des deux premiers trimestres de l’année 2020, le report d’un an sans intérêt de retard ainsi que la dispense de paiement des cotisations sociales seront autorisées. Encore une fois, pour ce faire, il y a lieu de démontrer que les difficultés sont en lien avec le Covid-19.
  • Obtention d’un revenu de remplacement en faveur des indépendants (droit passerelle). Sous la même condition, un indépendant qui exerce son activité à titre principal pourra bénéficier du droit passerelle au motif de cessation forcée d’activité, dès que cette cessation dure plus d’une semaine. Le montant de l’aide financière s’élève à 1.266,37 euros par mois en cas de non-charge de famille et 1.582,46 euros par mois en cas de charge de famille.
  • Flexibilité dans l’exécution des marchés publics fédéraux. Pour tous les marchés publics fédéraux, et pour autant qu’il soit démontré que le retard ou le défaut d’exécution trouve son origine dans le Covid-19, l’État fédéral n’appliquera pas de pénalités ou de sanctions à l’encontre des prestataires, entreprises et indépendants.

Faites un tour régulièrement sur le Site Gouvernement Belge.

N’attendez pas trop longtemps si vous en ressentez le besoin, il y aura des dossiers et demandes à faire, les délais de réponse pourraient être plus ou moins longs!

Mais j’insiste sur le fait que s’il vous est possible de tenir sans ces aides, laissez les pour ceux qui en auront plus besoin que vous, ce serait grandement apprécié car il faut savoir que si une entreprise ferme, cette entreprise travaillait avec d’autres fournisseurs qui subiront une chute de chiffre d’affaires et eux aussi devraient fermer ce qui impact encore d’autres entreprises et ainsi de suite…

Comme je l’ai mentionné plus haut, prévoyez votre stratégie car les aides du gouvernement, sont de repousser les échéances, ce qui veut dire qu’il faudra bel et bien les payer plus tard!
Et cela en même temps que les charges des mois suivants.

Lourdes conséquences sur votre trésorerie si vous ne planifiez pas de consolider votre entreprise.

Suisse

Site Confédération Suisse

Quelque 10 milliards pour l’aide d’urgence et l’indemnisation du chômage partiel

Afin d’endiguer la propagation du coronavirus en Suisse et de protéger la population et le système de santé, le Conseil fédéral a décidé, de prendre de nouvelles mesures.

Le Conseil fédéral est conscient de l’impact économique important des mesures prescrites. Il entend donc offrir un soutien rapide et sans bureaucratie aux milieux économiques. L’objectif premier est de maintenir le versement des salaires. Pour ce faire, une aide d’urgence provenant de différentes sources et d’un montant de quelque 10 milliards de francs est à disposition. Les principaux éléments sont les suivants :

  • Pour l’indemnisation du chômage partiel, il est possible de puiser jusqu’à 8 milliards de francs dans le fonds de l’assurance-chômage. Le délai de carence pour le chômage partiel est abaissé à un jour, dès maintenant et jusqu’au 30 septembre 2020. Les entreprises ne devront donc assumer qu’une journée de chômage technique avant de recevoir le soutien de l’assurance-chômage. Le Conseil fédéral demande par ailleurs au SECO d’évaluer, d’ici au 20 mars, l’opportunité d’étendre le droit au chômage partiel aux employés en contrat de travail à durée déterminée (non résiliable) et aux travailleurs temporaires. Pour ce faire, il faudra adapter la législation. 
  • Le Conseil fédéral examine la possibilité d’accorder un soutien financier pouvant aller jusqu’à un milliard de francs aux entreprises particulièrement touchées, afin qu’elles bénéficient d’une aide financière ou d’une aide transitoire leur permettant de disposer des liquidités nécessaires (réglementation sur les cas de rigueur). L’évaluation sera effectuée sous la houlette du DFF et les fonds nécessaires demandés d’ici au 1er avril.
  • Les PME en difficulté financière peuvent bénéficier dès maintenant de crédits bancaires garantis par cautionnement d’un montant total de 580 millions de francs. 10 millions de francs doivent en outre être accordés aux organisations de cautionnement pour couvrir leurs frais administratifs exceptionnels. En vertu de la loi fédérale sur les aides financières aux organisations de cautionnement en faveur des PME, quatre organisations reconnues peuvent fournir aux entreprises de toutes tailles des cautionnements allant jusqu’à un million de francs. Les crédits bancaires accordés par le biais de ces cautionnements doivent être remboursés. Le Conseil fédéral allège les conditions d’un tel cautionnement. Jusqu’à fin 2020, il entend prendre en charge les coûts uniques d’évaluation des demandes ainsi que les primes de risque des entreprises pour la première année du cautionnement.
  • Un montant maximal de 4,5 millions de francs peut également être sollicité pour compenser les pertes liées aux activités de promotion de l’exportation (p. ex. foires) de l’association officielle Switzerland Global Enterprise (S-GE). 

Réduction de l’horaire de travail Dossier à faire sur demande

Encore plus d’informations sur leur site.

Faites un tour régulièrement sur le Site Confédération Suisse

N’attendez pas trop longtemps si vous en ressentez le besoin, il y aura des dossiers et demandes à faire, les délais de réponse pourraient être plus ou moins longs!

Comme je l’ai mentionné plus haut, prévoyez votre stratégie car les aides du gouvernement sont de repousser les échéances. Ce qui veut dire qu’il faudra bel et bien les payer plus tard!
Et cela en même temps que les charges des mois suivants.

Lourdes conséquences sur votre trésorerie si vous ne planifiez pas de consolider votre entreprise.

Et pour Une Fin Heureuse 

Tu peux réussir à avoir une entreprise solide en travaillant
Photo de Olenka Sergienko provenant de Pexels

Si vous désirez que la Pandémie se termine rapidement et efficacement,alors mettez en place les bonnes mesures:

  • Les réflexes à avoir constamment : limiter les contacts physiques, se laver les mains, utiliser un spray nasal, faire très attention aux personnes âgées, respectez l’éloignement sociale et chacun chez soi, 
  • Surveillez les aides du gouvernement disponibles qui correspondent à vos besoins
  • Soyez réactifs et innovants
  • Ne baissez pas les bras

Cela pour éviter à vous et à votre entreprise de perdre encore du temps dans quelques mois avec le Coronavirus.

Parce que l’on aime notre métier et que nous sommes passionnés ! Never give up!

Bon courage et bonne santé (nous sommes en Mars et nous nous souhaitons « bonne santé » comme au nouvel an , le monde change!)

Le Sondage Client, Enquête de Satisfaction

Le Sondage Client, Enquête de Satisfaction

Lorsque vous souhaitez améliorer les services et la qualité de votre société, vous pouvez préparer un sondage client, enquête de satisfaction auprès de vos clients, c’est 

La raison du sondage client, d’une enquête de satisfaction.

Que demander et comment faire?

Votre commerce n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez des incohérences entre l’image de votre salon et l’ambiance du salon ou encore la qualité de service.

La réalité n’est pas à votre goût et vous souhaitez apporter quelques changements.

Mais quels seraient les changements qui apporteraient le plus de bénéfices pour votre salon de coiffure grâce au sondage client ?

L’avis de votre clientèle est très important, c’est pourquoi, avec un sondage, une enquête de satisfaction, vous connaîtrez ce qui est le plus important à leurs yeux.

Vous souhaitez donc préparer votre sondage, mais vous ne savez pas vraiment quoi mettre dedans.

Il faut garder en tête que ce sondage va vous aider à faire évoluer votre business, alors essayer de vous positionner à la place de vos clients.

Trouvez un siège et observez autour de vous.Vos clients ont toute la séance de beauté pour contempler votre salon dans les moindres détails. Alors faites de-même ! 

Que voyez-vous? Et avec ça, construisez votre questionnaire.

Quelques idées de question pour le sondage client…

  • La décoration, la disposition des produits est-elle facile d’accès et agréable à voir?
  • Les produits sont-ils appréciés des clients. Y a-t-il des favoris?
  • La propreté du salon…
  • Quel était leur 1ère impression
  • L’équipe est elle agréable?
  • Le service 
  • La qualité de travail
  • Les horaires
  • L’emplacement, facilité d’accès en voiture ou autre…
  • Facilité à avoir des RDV
  • Les prix
  • Le style de service

Vous pouvez faire noter ces questions de 1 décevant à 10 impressionnant;

Ou encore d’autres idées …

  • Comment avez-vous connus le salon ( avec des réponses prés établies )

Internet, Réseaux Sociaux ( Instagram, Facebook ),

bouche à oreille, en passant devant …

Une question à ne pas oublier dans le sondage client.

  • Recommanderiez-vous le salon?
    OUI – NON – Pourquoi?
  • Remarques / Commentaires : ( laissez une zone pour les avis personnalisés )

Et ensuite, avec ce sondage ?!

Avec ce type de sondage interne, vous arriverez à mieux saisir l’attente de vos clients afin de progresser et faire évoluer votre entreprise.

Les autres font des enquêtes de satisfaction aussi !

Regardez quand vous louez une chambre d’hôtel ou même sur AirBNB. Que ce passe-t-il à la fin du séjour?

Un Questionnaire de Satisfaction ! Rapide et facile à répondre.

C’est pareil pour vous facile et rapide, seulement quelques questions pour ne pas les bousculer.

Ne pas oublier !

  • Sans obligation d’inscrire le nom et prénom. Ils seront moins gênés de répondre franchement.

Certains vous diront, je n’ai pas envie de remplir votre questionnaire…

Alors il faut les motiver !

  • Expliquez leurs que vous avez besoin de LEUR aide pour vous améliorer et en échange de leurs avis, offrez leur une récompense!

Un bon de 5 euros sur le prochain rendez-vous, 

Des points VIP dans votre système informatique, bien sûr récupérez les coordonnées e-mail, téléphone; très important d’être informatisé

Ou encore, faites un tirage au sort pour gagner des produits ou un chèque cadeau

Une fois votre sondage prêt, trouvez une date qui vous convient le mieux et c’est parti !

Et pour finir…

Mais après, on fait quoi avec ?

Vous arrivez au moment de réunir vos réponses clients,

Etudiez les résultats, regardez ce qui est possible de changer rapidement, ce qui demande un budget et ce qui demande du temps.

Puis programmer vos changements à effectuer.

S’il faut vous former, faire des travaux, revoir votre liste de services, prévoir des formations, informatiser votre salon, etc…

À vous de jouer …

Si vous n’arrivez pas à voir ma vidéo directement sur mon blog, retrouvez moi sur YouTube

L’importance d’informatiser son salon

L’importance d’informatiser son salon

Vous devez comprendre l’importance d’informatiser votre salon de coiffure afin de bénéficier des meilleurs outils que cela vous apportera pour facilité votre quotidien.

Pourquoi est-il important d’informatiser son salon?

La première importance d’informatiser le salon de coiffure dans chaque salon, est que nous avons tous besoin de temps.

Car nous devons comprendre notre marché.

Nous devons connaitre notre activité, ce qu’il s’y passe et pouvoir anticiper les rentrées et les sorties financières, les variations de trésoreries.

Et aussi, nous devons avoir les bons outils pour fidéliser nos clients.

En ce moment, vous qui n’êtes pas informatisé, vous passez trop de temps à écrire sur vos cahiers: les chiffres, les stocks, les informations de vos employés, les fiches de vos clients.

Ou

Vous ne passez pas assez de temps à le faire et alors vous ne savez pas du tout ce qui se passe dans votre entreprise.

 Le fait d’informatiser votre salon, va vous permettre:

De gagner du temps, de l’argent et plus de clients.

Car être informatisé va vous aider dans la gestion de votre entreprise et vous allez donc retrouver un peu de liberté pour faire évoluer votre business.

Vous allez comprendre votre marché, les services les plus demandés, le type de clientèle…

Vous pourrez connaitre parfaitement votre activité au niveau clientèle comme au niveau CA, équipe, stock, budget…

Progression de CA
Faites progresser et évoluer votre salon de coiffure esthétique

En quoi consiste « S’informatiser » ?

Avoir un ordinateur bien sur. 

L’importance d’informatiser son salon de coiffure débute par l’achat d’un ordinateur qui va être votre nouvel assistant en gestion. Vous pourrez le consulter à chaque moment de la journée, rapidement et efficacement. Si vous souhaitez avoir vos données à domicile, alors utilisé une clé usb, un disque dur ou encore un Cloud (personnellement je n’aime pas le principe du cloud).

Une imprimante.

Pour imprimer vos rapports et divers documents mais aussi les tickets de caisse pour vos clients.

Se fournir un logiciel professionnel.

Certains logiciels sont à présent équipés d’Application Mobile!

Eh oui, cela veut dire que vous aurez une application mobile disponible pour connecter vos clients à votre salon de beauté/coiffure/esthétique. Ils auront votre liste de services avec les prix, ainsi que les informations sur les spécialités de chacun des membres du salon (expert coloriste, chignon…)

Vous serez alors plus proche de vos clients.

Je peux vous conseiller CLYO SYSTEMS, plus d’info dans un prochain article.

En attendant découvrez le logiciel sur leur site et bénéficier de l’offre pour bénéficier de coaching gratuitement.
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https://www.clyosystems.com/coaching-business-devis-caisse-enregistreuse-coiffure/

Les autres avantages d’un logiciel de gestion de salon de coiffure / esthétique:

La Caisse

L’encaissement sera plus rapide et facile. Tous vos services et produits seront enregistrés avec leurs tarifs pour vous permettre un encaissement plus rapide. Et d’un RDV à un autre; vous saurez ce que vos clients ont dépensé dans votre commerce.

Stock à jour

Gérer votre stock au plus précis. Vous pourrez savoir quand faut-il passer votre commande sans même avoir besoin de regarder dans vos armoires. Chaque produit acheté sera décompté de votre stock. (Pour vous faciliter le stock, vous pourrez vous équiper d’un scanner à barre-code)

Fichier client

Une meilleure gestion de votre fichier client. Vous pourrez enregistrer leurs informations de contact, la fiche technique pour la coloration, le style de coupe…les produits conseillés,même vous pourrez ajouter s’ils préfèrent du café ou du thé…tout ce que vous voulez noter à leur sujet.

Agenda

Vous aurez l’avantage du service « prise de rendez-vous en ligne » grâce à votre agenda informatique, qui sera aussi disponible sur l’application mobile. Ce qui vous fera passer moins de temps au téléphone pour répondre à vos clients. Votre carnet de rendez-vous sera bien plus facile à lire que sur votre agenda en papier ! Et plus facile de modifier, déplacer ou annuler un RDV effectuer le re-booking.

Il vous sera possible de gérer les informations de votre équipe ; leurs horaires et les calculs des salaires se feront tout seul grâce au calcul de reversement automatique ( vous aurez la possibilité de régler les pourcentages de reversements services, ventes… comme vous le souhaitez)

Analyses

Analyse du CA
Rapport et analyse de l’activité du salon de coiffure

Analyse de votre activité: combien de colorations, de maquillages, de coupes Homme / Femme…

Connaitre vos ratios; ventes versus services…

Chaque catégorie de services ou de ventes pourra être analysées et vous pourrez comprendre ce qui se vend le mieux sans oublier ce qui fonctionne le moins bien.

Vous saurez aussi les jours et heures les plus demandés afin de gérer la répartition des horaires de votre équipe.

Fidélisation clients

Il vous sera possible de développer votre relation clients. Le marketing sera plus simple avec votre logiciel, envoyer des offres, sms, courriers, emails, mettre en place des points fidélité…

Maintenant l’importance d’informatiser votre salon de coiffure

Gérer votre Chiffre d’Affaire plus facilement et surtout plus simplement.

Si vous avez peur de ne pas comprendre comment fonctionne l’informatique, ce n’est pas grave, chaque fournisseur de logiciels vous forme avant de commencer et vous accompagne tout au long de l’année. Sans oublier, qu’ils vous aident à comprendre les rapports de votre logiciel.

Rapport de chiffre
Comprendre et analyser les rapports de chiffre

Vous allez alors optimiser votre Productivité grâce à ces différents outils.

Restez proche et conseillers vos clients, c’est le plus important pour développer la fidélisation. 

Prenez le temps de vous informatiser et vous verrez votre vie changer en positif.

Même si s’informatiser est un investissement qui coute de l’argent, vous serez plus que ravit par la suite de voir vos factures de comptabilité diminuer. Vous aurez un retour sur investissement grâce au marketing qu’il vous sera possible de mettre en place.

Dans le monde informatique dans lequel nous vivons, Il faut rester connecté avec les clients, cela devient obligatoire à notre époque.

Si vous voulez des conseils afin de choisir votre fournisseur, n’hésitez pas à me demander. Si vous désirez, prenez rendez-vous pour votre 1er coaching de 30 minutes gratuites.

Faut-il avoir un coach?

Faut-il avoir un coach?

Si vous êtes sur cette page, c’est que vous êtes à la recherche d’une ou plusieurs réponses. Et que vous cherchez aussi s’il n’y a pas de solution tel que Le coaching business pour salon de coiffure . Car un problème particulier vous empêche d’avancer dans votre projet.

Cherchez-vous un coaching business pour votre salon de coiffure?

Vous êtes déjà ou vous n’êtes pas encore chef d’entreprise. Vous aussi, vous êtes ambitieux et souhaitez faire évoluer votre business de coiffure et esthétique.

Sauf quelques petites choses vous bloquent dans votre lancée ou vous ne savez pas quelle est la prochaine étape pour bien faire? Et oui comment développer, à bien, votre salon de coiffure beauté?

Mais alors…

Un coach ou pas de coach?

Nous savons tous qu’avoir un coach, c’est le fait d’être accompagné. Il nous aide à trouver des réponses à nos problèmes, nous accompagne pour ne pas être seul face aux défis de notre entreprise, ce qui nous motive à surmonter nos peurs du changement et de l’évolution tant en gagnant du temps et de l’argent grâce à des solutions efficaces.

Le coaching va nous permettre de nous surpasser, que ce soit professionnel ou privé nous aimerions tous avoir un conseiller.

Vous pouvez l’appeler comme vous le souhaitez, Coach, Mentor, Consultant, Conseiller.

Le coach, le consultant (ici, c’est moi), va vous permettre de développer votre potentiel de chef d’entreprise, votre créativité, améliorer votre vision, vous aider à vous organiser.

Pourquoi? Parce qu’il faut savoir lâcher prise pour atteindre ses objectifs!

L’importance de coaching business coiffure est d’être là pour vous.

Si vous ne parvenez pas regarder la vidéo sur cette page, tentez ici.