#2 Le Salon, COMMENT Préparer le DECONFINEMENT

#2 Le Salon, COMMENT Préparer le DECONFINEMENT

Comment préparer le salon de coiffure pour le déconfinement ?

Dans cette partie #2 Le Salon, je vais vous parler  :

1-Les fournisseurs 

2-De votre stock

3-Des mesures d’hygiène

4-Vos tarifs 

5-Forfait Deconfinement 

6-Services Express

7-Des horaires

1 ) Les fournisseurs :

Connaitre les disponibilités de votre fournisseur

CONTACTEZ-LES 

Il va falloir anticiper et prendre le temps de les contacter pour connaître les nouvelles conditions d’achat, les conditions de vente (liées au stock), qui vont être mise en application pour vous permettre de réouvrir vos salons.

Il va falloir que vous leur demandiez, qu’elle serait les temps de livraison. 

Appelez votre fournisseur

Dans, combien de temps, peuvent-ils vous fournir votre commande.

Et aussi, s’il est possible de savoir, une fois la réouverture du salon, en combien de temps pourront-ils vous faire le réapprovisionnement ? 

Pour les commandes de vos clients, si vos clients demandent des produits spécifique et que vous n’en avez plus, combien de temps cela demande pour recevoir une nouvelle commande?

Le point important avec les fournisseurs va être de leur demander quels produits sont en rupture. Parce qu’ils ont peut-être, au niveau de leur ligne de production, des produits qui ont été stoppés, des produits qui ne sont plus disponibles à la vente.

Donc il va falloir demander ce qui a été ralenti. Pour anticiper et prévoir vos actions, au niveau de votre stock. Quels sont les produits que vous devez prendre en plus grande quantité ? Compenser ce qui ne sera pas disponible pour le moment.

LE BUDGET

Vous avez ce point très important à prendre en compte.

Il va falloir prévoir un budget de réouverture. Bien sûr, au niveau de vos commandes, mais surtout, vous allez pouvoir demander des paiements différés.

Essayez de voire avec vos fournisseurs, ce qui pourrait être possible d’obtenir au niveau des paiements.

Est-ce qu’ils peuvent vous faire des paiements différés ? Qu’est-ce qu’ils vont pouvoir vous offrir ?

Appelez-les, prenez le temps de voir avec eux. Discutez avec eux et voyez par la même occasion, s’ils ont des promotions, des offres à vous offrir. 

Peut-être ont-ils des échantillons, des remises qui pourraient être appliquées sur vos produits et qui pourraient vous permettre de faire des cadeaux ? Des offres auprès de votre clientèle ? Demandez-leur bien, ce qu’ils pourraient faire pour vous accompagner, pour aider votre réouverture et pour vous soutenir au niveau financier.

2) Le stock :

Si je viens de parler des fournisseurs, c’est pour faire le réassortiment de votre stock. 

Prévoyez votre stock

Votre stock revente, est très important, car si vous n’avez pas suffisamment de produits sur vos étagères, vous allez manquer des ventes ! 

Vos clients vont affluer, ils vont arriver en très grands nombres, surtout les premières semaines, et peut-être que votre fournisseur va mettre 1 semaine ou 15 jours pour vous livrer, contrairement à ce qu’il faisait avant, en 48 heures voir 3-4 jours, ce sera très long. 

Donc c’est pour ça, que vous devez prendre le temps de voir avec, pour prévoir votre commande en avance. 

Faites le tour tout de suite de ce qui est disponible dans vos étagères, dans votre stock et voyez ce qu’il vous manque. 

Retour à la liberté

Parce que vos clients, forcément, lorsqu’ils vont arriver, vous demanderons de leur fournir leurs produits beauté. 

Ça fait plusieurs semaines, voir plusieurs mois pour certaines, qu’elles n’ont pas fait d’achat. Elles se sont peut-être contenté des produits de grande surface, mais comme on le sait, ce n’est pas ce qu’il y a de mieux. 

C’est pourquoi, il va falloir leur conseiller des produits qui sont adaptés à elles, mais surtout à avoir les produits en salon.

Avoir les produits disponibles pour la vente, est hyper important pour vos clientes. Elles ont besoin de prendre soin d’elle aussi à la maison. 

Les clientes vont sortir d’une phase, où elles n’avaient plus accès à leurs produits chouchous. Elles vont vouloir refaire le plein de produits, tout de suite, en arrivant chez vous. 

Donc préparez votre stock, revoyez tout ce qu’il vous manque, commandez et prévoyez du stock d’avance.

Par contre, ne passez pas dans les extrêmes, ce n’est pas parce qu’on dit :

« Pensez au stock d’avance »,

qu’il va falloir prendre 30-40 exemplaires de shampooings, soyez quand même raisonnable !

Bien entendu, ce sera selon votre trésorerie. Vous allez avoir un budget qui va vous permettre de prendre, en plus grande ou en plus petite quantité.

Ciblez bien les produits les plus importants qui sont nécessaires à votre clientèle. Vous connaissez votre clientèle donc vous connaissez, la demande générale de votre clientèle pour les produits.

3 ) Règles d’hygiène :

Les règles d’hygiène du salon, vont devoir être mises en place.

Part-rapport au COVID, les mesures d’hygiène qui pourront être mis en place, vont permettre de limiter la contamination.

C’est pourquoi, vous allez prévoir, de laver, de désinfecter tout le linge que vous utilisez entre chaque cliente.

Il ne faut pas reprendre le même linge d’un client à un autre.

Ça fait tellement d’années déjà, que ça existe, beaucoup trop de coiffeurs, reprennent le même linge, sans forcément les laver entre temps. 

Et c’est un gros manque d’hygiène ! 

Donc, là, avec la pandémie, nous rentrons, justement dans une phase dont l’hygiène est obligatoire. 

Prenez les bons gestes, de nettoyer, de changer vos peignoirs, vos serviettes entre chaque client. 

Vous n’avez peut-être pas assez de peignoirs ? 

Peut-être étiez-vous sur un nombre trop restreint pour les laver régulièrement ? 

Alors prévoyez, en même temps que votre commande de produits, d’intégrer des peignoirs, demandez à votre fournisseur, si vous pouvez en avoir en cadeau.

Probable, qu’ils peuvent vous en offrir quelques-un. 

Cela, pourrait vous permettre aussi de mieux gérer l’hygiène du salon, sinon vous avez la possibilité, d’utiliser du jetable.

Il y a des peignoirs, des serviettes jetable qui peuvent être à disposition sur le marché. 

Moi-même, je les ai essayés, j’en ai eu dans mes salons, j’avais tenté dans utiliser pour voir au niveau de la clientèle si ça pouvait plaire d’avoir du linge à usage unique. Mais beaucoup de mes clientes n’étaient pas, satisfaites dans le sens ou la matière est différente, ce n’est pas agréable à porter, c’est très fin, donc elles ont la crainte d’avoir la couleur qui passe à travers

Bien sûr, ça dépend de la matière, de la qualité du jetable que vous utilisez. J’en avais commandé différentes sortes pour comparer leur qualité. Il y en a qui son beaucoup plus qualitatif que d’autres, qui résistent plus facilement à la coloration que certains. 

Attention, si vous passez sur du linge jetable, ne prenez pas les bas de gamme, parce que vous pouvez avoir des surprises, prenez quand même quelque chose de qualitatif.

Mais je dirais que je déconseille d’utiliser le jetable, dans le sens où cela demande beaucoup de place pour le stocker.

Lorsque l’on me livrait mes peignoirs jetable et mes serviettes jetable, on me les livrait en palette. Le livreur déposait une palette devant la porte du salon et on devait tout stocker dans le salon, donc il faut vraiment avoir de la place, de l’espace de stockage, ensuite ça à un coût, il coûte excessivement cher à l’année.

D’une marque à l’autre, il peut doubler, voir tripler de prix de revient, comparé aux peignoirs qui sont réutilisable et lavable. 

Moi personnellement, j’ai déjà essayé et ça n’a pas été une bonne expérience. Que ce soit gestion, économie ou même pour la clientèle, je vous déconseille le jetables. 

Mais si c’est quelque chose qui vous intéresse essayez, vous devez faire votre propre expérience, votre propre opinion. 

Pour cette année, il vaut mieux investir dans les peignoirs réutilisable qui sont lessivable, plutôt que de passer dans des peignoirs qui seront jetables. Surtout que ça pollue énormément et va faire une quantité de poubelles énormes. Des déchets, qui ne sont pas forcement recyclable à 100 %. 

Vos peignoirs qui sont lessivable, ainsi que les serviettes, avec le COVID, pour vous permettre d’éliminer les germes, les contaminations, lavez-les à 60°c, pas moins parce que si non les microbes sont encore existants ils ne s’éliminent pas à moins de 60°c. 

Ensuite, il va falloir penser à désinfecter toutes vos affaires, c’est-à-dire vous avez vos peignes, vos ciseaux, les brosses. 

Tout ce que vous utilisez pour coiffer va devoir être désinfecté.

Moi-même, je le faisais dans mes salons, c’était systématique, chaque coiffeur devait nettoyer, désinfecter ses outils. Pour ça, j’avais acheté des boites de lingettes spécifique pour la coiffure. Les boites étaient quand même assez grande, les lingettes à l’intérieur étaient assez petites, ce qui permettait vraiment de limiter la quantité de déchets. 

Utiliser des lingettes qui désinfectent ( pas seulement qui nettoient ), parce qu’il faut qu’elles désinfectent pour vraiment éliminer les germes.

Aussi, vous pouvez vous servir sur le TPE, l’ordinateur, les poignées des portes, les tablettes, les sièges …

Vous pouvez penser, à utiliser des sprays désinfectant, pareil, chez le même fournisseur que mes lingettes désinfectantes, je commandais aussi des sprays désinfectant avec lesquelles je désinfecter tout ce qui était brosses. Toutes les brosses à cheveux étaient désinfectées entre chaque client. 

Donc on peigne nos brosses pour retirer les cheveux du client précédent, on vaporise le spray et on laisse quelques secondes puis, on peut s’en servir directement. Avec le COVID, il est important d’appliquer ces mesures d’hygiène, de les faire régulièrement entre chaque client !

Mais cela aura un prix, vous devez prévoir dans votre budget, une partie, pour payer ses produits désinfectants, sans oublier les gels hydro-alcooliques, ou encore des visières, des masques, des vitres de distanciation…

Imposez le port du masque à votre équipe et à vos clients, ainsi que l’utilisateur du gel hydro pour les mains.

Donc comme je vous le disais ça a un coût, tout cela va vous coûter de l’argent !

4) Les tarifs 

Nous allons penser à augmenter de tarifs, c’est une suggestion que je vous fais :

Augmentez vos tarifs pour répercuter le prix de vos mesures d’hygiène.

Mais si vous n’avez pas envie, si vous souhaitez offrir ses mesures d’hygiène, vous pouvez aussi. 

Vous n’êtes pas obligé de les facturer à vos clientes, par contre, si vous souhaitez le faire, vous pourriez très bien augmenter de 50 centimes par service, afin de répercuter le coût de tout ce que vous avez dû commander pour avoir une sécurité sanitaire dans votre salon. 

Vous pouvez aussi le faire avec un pourcentage sur les services, c’est à vous de voire.

5) Forfaits déconfinement 

Je vous propose d’offrir des forfaits de déconfinement , c’est-à-dire, prévoyez peut-être des forfaits spéciaux pour le déconfinement à mettre en place, afin d’avoir des prix plus réduit au niveau des services. Dans lesquels, vous ne ferriez pas de brushing, vous ne ferriez pas de séchage, simplement la coupe, la couleur et un masque.  

Vous retirez une partie de service, ça pourras vous permettre d’avoir des prix qui vont être plus abordables pour votre clientèle et pour vous, cela vous permettra de cibler des clientes qui ont besoin de coloration, qui ont besoin de la coupe, ou des mèches. 

Les clientes pourront partir plus rapidement, sachez que certains clients ont certainement, peur de devoir rester trop longtemps chez vous. 

Donc avec les forfaits, des nouveaux prix, des offres spéciales déconfinement, vous pourrez leur permettre de rester chez vous moins longtemps, mais sans forcément perdre de chiffre puisque comme je vous dis vous retirer un service.

6) Service express 

Faites des services express, comme je le disais, on retire des services, si par exemple vous aviez toujours des forfaits, c’était toujours : coupe brushing et bien proposez seulement la coupe ou proposez la coupe séchage et diminuez le prix si vous souhaitez pour un premier temps avoir votre clientèle qui revient vers vous plus rapidement.

Plus tard refaire vos forfaits habituels, prévoir 3 ou 4 premières semaines des forfaits spéciaux qui sont des forfaits express, des services express puis revenir sur vos tarifs habituels. 

Prévoyez ceci pour anticiper la vague de clientèle que vous allez avoir, vous ferrez l’essentiel de ce que les clients ont le plus besoin, tout de suite. 

La mise en plis, peut attendre pendant quelques semaines encore, ce n’est pas un état d’urgence, contrairement à la couleur, pour certaines, ça commence à être long.

Grâce à ses actions, vous pourrez permettre, d’avoir plus de clientes satisfaites, à condition qu’elles acceptent de ne pas faire la mise en plis.

Comme je dis, les services express, vont vous permettre, de faire revenir toute votre clientèle sans qu’elles soient jalouses parce que l’une est passée avant l’autre, parce que vous n’avez pas réussi à toutes les mettre la même journée. 

Grâce à cette méthode, elles auront déjà repris leurs habitudes de coloration, puis quelques semaines après tout le monde aura recommencé ses habitudes de technique coloration. En allégeant le planning.

7) Les horaires 

Justement, comme je parlais à l’instant du planning, il va falloir organiser vos horaires. 

Donc, pour les horaires, il faut penser à ne pas vous surmener et à vous laisser du temps de repos, il faut prendre le temps, pour mettre votre pause déjeuner, pour vous relaxer. 

Ce ne sera pas évident avec toutes ces nouvelles conditions de travail, alors organisez vous votre planning à l’avance.

Si vous êtes plusieurs, que votre salon est ouvert non-stop, vous devez déjà avoir l’habitude d’avoir des pauses en décalées donc continuez. 

Si vous êtes un salon qui n’a pas l’habitude d’être ouvert entre midi et deux, mais qui exceptionnellement veut adapter ses horaires pour avoir plus de cliente répartis sur la journée. Prévoyez de décaler vos pauses, vous êtes plusieurs à travailler dans le salon , l’un va manger à 12h, l’autre va manger à 12h30 ou 13h, tout dépend, si vous voulez prendre une demie heure ou une heure de pause.

Vous aurez toujours, quelqu’un dans le salon, qui pourra répondre au téléphone, qui pourra rincer la couleur de l’autre, commencer le shampooing d’un tel, et vous permettra de gérer votre planning beaucoup plus facilement. 

Vos clients pourront avoir beaucoup plus de possibilités de rendez-vous au cours de la journée. 

Donc prévoyez vos horaires, adaptez-les, pour ne pas être surmené. 

N’oubliez pas, pour les clients, de les noter en avance, il faut les habituer, de prendre rendez vous en avance.

Appelez-les, dites que vous avez la possibilité de prendre les rendez-vous tout de suite. Mais qu’il faut qu’elles les notent vraiment tôt pour vous permettre de prévoir votre agenda sans vous fatiguer non plus, et de leur assurer une place.

 Vous pourrez vous permettre d’ajuster votre planning entre un collaborateur et un autre.

Pour la préparation, l’organisation du salon pour le déconfinement :

Anticipez, appelez vos fournisseurs, voyez les conditions d’approvisionnement, prévoyez votre stock.

Ensuite, si vous avez des mesures d’hygiène à mettre en place, établissez les règles. Prévoyez un plan de conditions sanitaire. Faites si besoin un ajustement de vos tarifs pour rééquilibrer, pour rembourser vos frais supplémentaires. 

Créer des forfaits déconfinement, des services express 

Surtout, organisez vos horaires pour ne pas être fatigué et répartir correctement votre clientèle dans l’agenda.

Si vous avez des questions, vous avez un sujet auquel vous aimeriez que je vous fasse une vidéo ou un article, n’hésitez pas, écrivez moi.

Retrouvez la suite de cette série d’article spéciale DECONFINEMENT : #3 L’équipe.

Je vous souhaite une bonne préparation et surtout restez en bonne santé.

Si vous avez des difficultés à regardez la vidéo, rendez-vous sur YouTube.

#1 Les Clients, COMMENT Préparer Le DECONFINEMENT

#1 Les Clients, COMMENT Préparer Le DECONFINEMENT

Nous voilà sur la préparation pour le retour des clients suite au DECONFINEMENT, donc dans cette partie nous allons parler : 

1) Des mesures d’hygiène qui seront imposées aux clients

2) De la façon de gérer votre d’agenda

3) Comment récompenser vos clients, sur vos agendas ?

4) Comment communiquer avec votre clientèle ?

1) Les Mesures d’hygiène

Nous allons parler des mesures d’hygiène que vous devrez imposer à votre clientèle.

 Je dis bien imposer !

Il va falloir mettre des règles qui seront strictes et obligatoires pour votre clientèle. 

Chaque client qui devra, entrer dans votre entreprise, devra avoir, soit un masque, soit un foulard, quelque chose qui cache le nez et la bouche. 

Donc imposez le port du masque ou un foulard, vous pouvez aussi prévoir que chaque client qui rentre, devra désinfecter ses chaussures avec un spray, de se désinfecter les mains en entrant et bien sûr, il faudra que vous ayez mis à disposition ses choses qui vont permettre de désinfecter. Si vous ne mettez pas de sprays ou de gels désinfectant, forcément, les clients ne pourront pas le faire.

Imposez à chacun des clients, d’appliquer ces directives pour vous assurer une hygiène, beaucoup plus sécuritaire, au sein de votre entreprise.

2) Gérer votre agenda

Je vais vous parler de l’ouverture de votre agenda.

Preparez votre agenda de DECONFINEMENT de vos clients

Imposez à vos clients de prendre rendez-vous, à l’avance, qu’ils ne viennent pas sans rendez-vous.

Pourquoi leur imposer le rendez-vous en avance ? 

Le but, est de leur communiquer les mesures d’hygiène, par la même occasion, de leur poser la question : « Ont-ils un virus ? S’ils sont malades ? Qu’ils ont de la fièvre ? De la toux ? »

Et dans ces cas-là, informez-les que vous ne pouvez pas les prendre. Que si vous voyez qu’ils ne sont pas bien, une fois arrivés dans votre salon, vous ne les garderez pas et vous leur demanderez de sortir. 

Vous devez être sûr, que vos clients sont en bonne santé pour venir dans votre entreprise. 

Lors de la prise de rendez-vous, que ce soit en ligne, par téléphone, par sms, peut importe le système que vous utilisez, imposez la prise de rendez-vous en avance ! Pas de rendez-vous surprise ! 

Si vous n’avez pas eu la possibilité de savoir si vos clients sont en bonne santé, prenez le temps de leur téléphoner, de leur demander, s’ils se sentent bien avant de venir au salon. 

Mettez en place, un système qui vous permet de récupérer leurs informations de contact, leurs numéros de téléphone, e-mail…

Il faut vraiment que vous puissiez gérer les clients qui vont venir dans votre entreprise, surtout les premières semaines parce que vous allez avoir énormément de monde, ils vont tous vouloir venir d’un coup.

3) Remerciez vos clients

Remerciez vos clients pour les rendez-vous de DECONFINEMENT

Récompensez vos clients qui auront pris rendez vous en avance.

Remerciez-les, pour les inciter à bien prendre rendez vous en avance.

Vous pouvez leur donner une récompense, ça peut être des promotions, un produit offert, un service offert.. 

Réfléchissez à ce qui conviendrait le mieux à vos clients et qui serait adapté à votre salon, à votre budget et au style de service que vous avez l’habitude de faire. 

Vous verrez que votre clientèle sera contente, d’avoir pris rendez-vous en avance, grâce à ce cadeau, ce prix ou cette remise. 

En promotion, je vous conseillerais, 10% . 

10% pourrait être une très belle offre pour votre clientèle qui viendra, sur rendez-vous préétabli en avance.

Informez-les, « Si vous prenez un rendez-vous et que vous maintenez votre rendez-vous, je vous offrirai … »

Demandez à votre fournisseur s’il est capable de vous faire un prix sur votre future commande, s’il est capable de vous mettre des produits supplémentaires en cadeau.

Si vous avez la possibilité d’avoir des choses offertes par votre fournisseur, que vous pourrez utiliser pour offrir à votre clientèle, sans que ça impact votre budget, ce serait parfait.

4) La communication avec les clients

Communication vos préparations de DECONFINEMENT  avec vos clients

Vous allez devoir prendre le temps de leur parler, de faire des postes sur les réseaux sociaux, de faire des mailings…

Peu importe la façon dont vous travaillez, faites savoir qu’à partir de « telle date », vous allez rouvrir le salon, faites savoir que votre agenda est ouvert, que des promotions sont  à dispositions (si vous en faites), que votre prix a augmenté (si vous en faites aussi) 

Vos clients doivent connaître ce qu’ils vont avoir en revenant vers vous.

Certains hésitent entre deux salons, mais le fait d’être informé de votre organisation, vous allez attirer leur attention.

Mettez une affiche sur votre porte, pour que les passants le voient. 

Et communiquez, à chaque prise de rendez-vous par téléphone ou par message. 

Faites leur savoir que des règles vont être mises en place.

Retrouvez la suite de cette série d’article spéciale DECONFINEMENT : #2 Le Salon.

Bonne préparation.

Si vous avez des difficultés à regardez la vidéo, rendez-vous sur YouTube.

Préparer le retour de votre entreprise après le covid-19

Préparer le retour de votre entreprise après le covid-19

Le confinement due au Coronavirus va un jour ou l’autre nous obliger à faire attention au moindre action prise dans notre entreprise et nous devons préparer le retour de notre entreprise.

L’économie mondiale va baisser et pour la maintenir nous devons tous nous préparer.

Les avantages de préparer le retour de votre entreprise

L’interêt de préparer le retour de votre entreprise sera de:

  • Surmonter la crise économique qui va s’en suivre;
Rapport de chiffre
Comprendre et analyser les rapports de chiffre
  • Ne pas attendre désespérément les aides que le gouvernement nous annonce;
  • Développer votre entreprise;
  • D’évoluer professionnellement;
  • De renforcer les liens d’équipe;
  • Remplir vos agendas;
  • Gérer vos stocks;
  • Mieux connaître votre business;
  • Acquérir de nouvelles connaissances;
  • De gérer vos budgets.

AGIR pour préparer votre entreprise à un Grand Retour

La meilleure façon d’AGIR sera de profiter du temps qu’il vous est donné actuellement.

Ce ne sont pas des vacances gratuites, si vous attendez sans rien faire, vous en paierez le prix plus tard.

Mais si vous commencez à agir, vous aurais gagné du temps pour faire évoluer votre entreprise et lui permettre d’être prospère.

Ce n’est pas a négliger. Une entreprise a besoin que l’on s’occupe d’elle en permanence, qu’elle soit active et fainéante, il faut s’en occuper.

Vous êtes le pilier centrale de votre business, il est de votre ressort de motiver vos salariés, vos clients et surtout VOUS-MÊME.

Agissons

  • Analysez vos contrats. Comme je l’ai conseillé dans un précédent article, analysez vos contrats d’engagement. Sont-ils vraiment intéressant ou est-il possible de les revoir à la baisse? Sont-ils adaptés à votre exploitation commerciale? Revoyez cela avec vos fournisseurs (assurance, téléphonie, …) Tout ce qui serait susceptible de vous faire faire des économies ou qui pourrait vous apporter de nouveaux avantages.
Analyse du CA
Rapport et analyse de l’activité du salon de coiffure
  • Listez tous vos frais courants. Vous devez connaître vos charges fixes afin de savoir exactement ce dont vous avez besoin en Chiffre d’Affaires Minimum. (Connaître votre entreprise.)
  • Analysez le type de services qui plait le plus auprès de votre clientèle.
  • Analysez les services les moins demandés. (Comprendre votre entreprise) Demandez-vous « Pourquoi certains Services fonctionnent-ils plus que d’autres? » Faut-il prévoir un perfectionnement, des formations pour améliorer la qualité ou est-ce la publicité à améliorer?

Financièrement

  • Côté tarifs, assurez-vous de facturer le prix juste, rapport qualité prix, vos clients vont être de plus en plus sensible. Voir mon Article .
  • Etudiez vos factures, vos dépenses afin de savoir si vos dépenses sont cohérentes avec votre activité. Êtes-vous rentable? Ne faites pas de dépenses inutiles.
  • Chiffrez votre stock. Quelle est la valeur de votre stock? Vous devez chiffrer votre stock afin de savoir si vous ne faites pas des achats en trop grosses quantité et vérifier par la même occasion la vitesse à laquelle vous écoulez ce stock. ( Peut-être pourrez-vous trouver un arrangement avec votre fournisseur pour qu’il reprenne une partie de votre stock dormant) Le stock qui dort c’est de l’argent qui dort pendant que vous avez besoin cet argent.
  • Évaluez la publicité, la communication mise en place au sein de votre entreprise. Une bonne communication, des offres alléchantes vous apporteront du monde. Trouvez comment améliorer votre publicité. Pensez à votre site internet, les réseaux sociaux, les commerces voisins…
  • Fixez-vous un budget pour les changements et publicité à apporter. Le fait de vous donner un budget limité vous permettra de garder la main sur votre rentabilité.
  • Souvenez-vous de l’approche clientèle réalisée dans votre salon et faites-vous votre point de vue. Les clients doivent se sentir les bienvenus, il est important de s’occuper de vos clients de façon à le fidéliser. Retrouvez mon Article.
  • La prise de rendez-vous est-elle facile, organisée? Cherchez à améliorer et à adapter les prises de rendez-vous pour optimiser votre agenda. Êtes-vous informatisé ? Avoir un ordinateur est avantageux pour beaucoup de choses notamment la gestion du temps ! Voir mon Article.
  • En interne, aviez-vous des conflits au sein de votre équipe qui pourraient être résolu par une ou plusieurs solutions? Posez la question auprès de vos collaborateur, comment voit-il la chose?
  • Et bien plus selon chaque entreprise, vous êtes tous différents. Il vous suffit d’ouvrir les yeux tant qu’il est encore temps afin de penser à un avenir positif pour votre entreprise et votre équipe…

Programmation d’avenir

Maintenant que nous avons fait le tour, je vous encourage à programmer votre plan d’action pour préparer le retour de votre entreprise.

Motivation

L’état vous apporte des aides mais sachez qu’elles ne seront pas toutes disponible maintenant et tout le monde n’aura pas la chance d’être sélectionné dans leurs programmes. Certaines catégories d’entreprises vont être prioritaire selon le type de services offerts (selon le niveau d’importance et l’apport financier qu’elle représente sur le système économique du pays) Est-ce des métiers vitaux pour le bon fonctionnement de la vie courante de la population? ( alimentaire, santé, agriculture…)

Posez-vous la question « mon entreprise est-elle vitale? ». Selon votre réponse, vous comprendrez que les aides financières que l’état vous offre seront trés trés longues à obtenir et en plus de cela, il vous faudra un dossier en béton.

Donc en attendant d’avoir vos aides gouvernementale, il faudra pendre un peu d’avance pour remettre la machine en route et vous débrouiller par vous même.

N’attendez pas et anticipez !

Formez-vous, faites des recherches, lisez, programmez, agissez…

Je peux vous apporter mon aide en vous accompagnant dans votre analyse de la situation.

Je vous aiderais à mieux comprendre votre business et vous proposerez des solutions efficaces pour bien préparer le retour de votre entreprise.

Ensemble nous programmerons les actions possibles à mettre en place dans votre salon et au sein de votre équipe.

On se retrouve sur la page Coaching.

Restez en bonne santé et prenez soin de vous et de votre business,

À bientôt.

Aussi retrouvez-moi sur YouTube

Le Sondage Client, Enquête de Satisfaction

Le Sondage Client, Enquête de Satisfaction

Lorsque vous souhaitez améliorer les services et la qualité de votre société, vous pouvez préparer un sondage client, enquête de satisfaction auprès de vos clients, c’est 

La raison du sondage client, d’une enquête de satisfaction.

Que demander et comment faire?

Votre commerce n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous avez des incohérences entre l’image de votre salon et l’ambiance du salon ou encore la qualité de service.

La réalité n’est pas à votre goût et vous souhaitez apporter quelques changements.

Mais quels seraient les changements qui apporteraient le plus de bénéfices pour votre salon de coiffure grâce au sondage client ?

L’avis de votre clientèle est très important, c’est pourquoi, avec un sondage, une enquête de satisfaction, vous connaîtrez ce qui est le plus important à leurs yeux.

Vous souhaitez donc préparer votre sondage, mais vous ne savez pas vraiment quoi mettre dedans.

Il faut garder en tête que ce sondage va vous aider à faire évoluer votre business, alors essayer de vous positionner à la place de vos clients.

Trouvez un siège et observez autour de vous.Vos clients ont toute la séance de beauté pour contempler votre salon dans les moindres détails. Alors faites de-même ! 

Que voyez-vous? Et avec ça, construisez votre questionnaire.

Quelques idées de question pour le sondage client…

  • La décoration, la disposition des produits est-elle facile d’accès et agréable à voir?
  • Les produits sont-ils appréciés des clients. Y a-t-il des favoris?
  • La propreté du salon…
  • Quel était leur 1ère impression
  • L’équipe est elle agréable?
  • Le service 
  • La qualité de travail
  • Les horaires
  • L’emplacement, facilité d’accès en voiture ou autre…
  • Facilité à avoir des RDV
  • Les prix
  • Le style de service

Vous pouvez faire noter ces questions de 1 décevant à 10 impressionnant;

Ou encore d’autres idées …

  • Comment avez-vous connus le salon ( avec des réponses prés établies )

Internet, Réseaux Sociaux ( Instagram, Facebook ),

bouche à oreille, en passant devant …

Une question à ne pas oublier dans le sondage client.

  • Recommanderiez-vous le salon?
    OUI – NON – Pourquoi?
  • Remarques / Commentaires : ( laissez une zone pour les avis personnalisés )

Et ensuite, avec ce sondage ?!

Avec ce type de sondage interne, vous arriverez à mieux saisir l’attente de vos clients afin de progresser et faire évoluer votre entreprise.

Les autres font des enquêtes de satisfaction aussi !

Regardez quand vous louez une chambre d’hôtel ou même sur AirBNB. Que ce passe-t-il à la fin du séjour?

Un Questionnaire de Satisfaction ! Rapide et facile à répondre.

C’est pareil pour vous facile et rapide, seulement quelques questions pour ne pas les bousculer.

Ne pas oublier !

  • Sans obligation d’inscrire le nom et prénom. Ils seront moins gênés de répondre franchement.

Certains vous diront, je n’ai pas envie de remplir votre questionnaire…

Alors il faut les motiver !

  • Expliquez leurs que vous avez besoin de LEUR aide pour vous améliorer et en échange de leurs avis, offrez leur une récompense!

Un bon de 5 euros sur le prochain rendez-vous, 

Des points VIP dans votre système informatique, bien sûr récupérez les coordonnées e-mail, téléphone; très important d’être informatisé

Ou encore, faites un tirage au sort pour gagner des produits ou un chèque cadeau

Une fois votre sondage prêt, trouvez une date qui vous convient le mieux et c’est parti !

Et pour finir…

Mais après, on fait quoi avec ?

Vous arrivez au moment de réunir vos réponses clients,

Etudiez les résultats, regardez ce qui est possible de changer rapidement, ce qui demande un budget et ce qui demande du temps.

Puis programmer vos changements à effectuer.

S’il faut vous former, faire des travaux, revoir votre liste de services, prévoir des formations, informatiser votre salon, etc…

À vous de jouer …

Si vous n’arrivez pas à voir ma vidéo directement sur mon blog, retrouvez moi sur YouTube

L’apparence Professionnelle

L’apparence Professionnelle

L’apparence professionnelle est très importante pour vos clients.

SOIGNER L’APPARENCE PROFESSIONNELLE DEVANT VOS CLIENTS

Réalisation coiffure organisée


Le métier de coiffeur est très technique et les clients vous regardent
.

Ce n’est pas seulement votre maquillage, vos vêtements ou votre posture. C’est aussi votre travail, ce que vous dites et faites.

Beaucoup de témoignages de clientes nous montrent que si leur coiffeur(se) est désordonné(e) cela leur fait peur et elle redoute le résultat final.
Lors d’un récent passage dans un salon, j’ai entendu ceci :

« la coiffeuse va un peu à droite, puis en haut, elle revient un peu à droite , on a l’impression qu’elle ne sait pas ce qu’elle fait et qu’elle va oublier des zones. »

Ou encore, elles n’ont pas apprécié leur séance beauté à cause des discussions avec les coiffeurs / esthéticiennes.

Comment soigner l’apparence professionnelle devant les clients ?

Faites attention à votre espace de travail. 

Tenez votre espace de travail propre et organisé. Ne laissé pas vos serviettes sales traîner sur la tablette.
Nettoyez votre place entre chaque client.
Rangez vous outils de travail, une fois le service réalisé.

L’organisation

Soyez précis dans votre gestuelle et le sens de votre travail.
Avec vos formations, on vous a sûrement expliqué de commencer par une zone A, puis B, …, pour finir par la dernière zone Z.
Que ce soit en permanente, en couleur, coupe… chaque réalisation de service commence par une zone et finit par une autre.

Il suffit de fonctionner de la même façon pour chaque client(e), (en tenant compte que d’une technique de coupe à une autre, il y a des variations mais cela n’empêche pas d’être ordonné) tant que vous n’avez pas fini une zone, ne passez pas à d’autres.

Agissez de manière professionnelle. 

N’ayez pas un comportement déplacé ou vulgaire.
Soyez sérieux même si votre environnement de travail est décontracté, agissez toujours de façon professionnelle. Du début à la fin, pensez à bien accueillir vos clients.
Vous serez plus à l’aise à offrir un travail de qualité.
Soyez à l’heure Et si vous avez du retard, donnez un délai d’attente.
Restez poli et positif en tous temps.

Gardez votre vie privée pour vous.

 Au travail, évitez de partager des détails trop personnels de votre vie avec votre clientèle.

Ayez de la sympathie envers vos clients, mais restez professionnel là aussi avec des sujets de conversation publique (ni intimidante, ni indiscrète, ne surtout pas parler de votre sexualité ou de vos disputes avec votre partenaire ). Prenez souvent des nouvelles de vos clients, parlez des vacances, des enfants.

Ne participez pas aux ragots. 

Même lorsque votre client dit du mal d’une tierce personne, ne vous en mêlez pas. Si cela vous arrive, essayez de changer de sujet du mieux que vous pouvez, évitez les ennuis.

Présentez vos excuses lorsque vous faites une erreur.

Faire des erreurs est humain, de temps en temps, il vous arrivera d’en faire. Lorsque cela se produit, ne rejetez pas la faute sur quelqu’un d’autre et assumez pleinement la responsabilité de vos erreurs. Présentez vos excuses et faites votre possible pour ne pas les refaire.

« C’est en forgeant que l’on devient forgeron. »

Si vous faites une erreur pour le rendez-vous d’un client, par exemple. Dites-lui :

« je suis vraiment désolé pour l’heure du rendez-vous. J’ai fait l’erreur de prendre deux rendez-vous à la même heure ce jour-là. Je vous propose de reprendre rendez-vous et je veillerai à ce que cela ne se reproduise pas. »

Conclusion pour soigner l’apparence professionnelle :

Chignon organisé

Alors pour une apparence professionnelle à la hauteur, pensez à soigner votre organisation, votre présentation et bien entendu ce que vous dites. Il est important pour vos clients d’avoir une bonne expérience en plus d’être bien coiffés.

Sachez être méthodique et régulier dans votre travail, pour un meilleur résultat.
Les clientes seront rassurées de voir votre travail ordonné.

Pour qu’ ils/ elles aient de belles mèches, couleurs avec de belles coupes de cheveux. Mais aussi une bonne expérience client.

Si vous désirez d’autres conseils prenez rendez-vous pour votre 1er coaching ou écrivez-moi.