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Clients Sans rendez-vous, les gérer !

Clients Sans rendez-vous, les gérer !

Trouver l’équilibre entre les clients Sans rendez-vous et ceux Avec rendez-vous !

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On m’a récemment posé la question « Comment gérer les clients sans Rendez-vous ? »

Oui, ça peut être très gênant de devoir gérer les sans rendez-vous avec nos plannings déjà bien chargé.

Et c’est aussi différent lorsque l’on travaille qu’avec des Sans rendez-vous.

 

Je vais vous donner mon point de vue sur le sujet, afin de pouvoir vous aider dans votre organisation.

Déjà, il faut toujours demander au client ce qu’il souhaite faire, car si on le fait attendre pour rien par manque de compétence pour le service demandé… Aïe, le client ne va pas apprécier.

 

Donc, tout d’abord, je vais vous parler des plannings avec rendez-vous.

Que l’on soit seul ou plusieurs à travailler,

il arrive que l’on ait des trous dans l’agenda,

lorsque c’est le cas, alors il faut être sûr que le service demandé par un client sans rendez-vous puisse passer dans ce créneau libre. Car ce serait une mauvaise image professionnelle de devoir faire attendre les clients qui eux avaient pris leurs rendez-vous.

Si on a une place dans les 15 minutes au plus tard,

alors, c’est super, il suffit d’annoncer au client que l’on pourra s’occuper de lui d’ici moins de 15 minutes, le temps que l’on finisse un service. Bien sûr, si on était occupé à faire l’inventaire du stock, alors on s’arrête et on s’occupe du client.

Lorsque l’on a de la place un peu plus tard par exemple dans 30 minutes voire même dans 1 h ou plus;

il faudra gentiment faire comprendre qu’on aurait aimé pouvoir s’occuper de lui tout de suite, mais que la prochaine place s’avère être dans 30 min, 1 h…

Ce que j’aime faire, pour ne pas créer de frustration, c’est de tourner la proposition de rendez-vous comme une chance pour le client.
Je m’explique :

« Je n’ai pas de place sur mon agenda, mais vous avez de la chance, si vous êtes d’accord de revenir ou d’attendre ici 30 minutes, je vais m’arranger avec ma collègue pour qu’elle rince la couleur de ma cliente, comme ça, je pourrais faire votre coupe de cheveux, est-ce que ça vous convient ? »

Ou encore :

«  Je suis complète aujourd’hui, par chance, je devrais pourvoir, vous trouver une place dans l’agenda de ma collègue, si vous me le permettez, je vais lui demander si elle peut s’occuper de vous dans 30 min. »

Le fait de tourner la situation comme une opportunité, une chance pour le client, de pouvoir avoir son rendez-vous (mais sous certaines conditions, la condition d’attendre 30 min) il est rare que le client refuse.

Bien entendu, il arrive parfois que les clients souhaitent être pris en charge tout de suite,

alors dans ce cas, l’expliquer calmement qu’aujourd’hui ce n’est pas possible, mais que s’il revient dans un créneau horaire précis ou un jour en particulier, il aura plus de chose.

He oui, peut-être qu’aujourd’hui, c’est l’heure d’affluence ou le jour où on est seul. Donc lui proposer des heures et jours où l’on sait que les plannings sont plus creux. Certes, il n’aura pas son rendez-vous aujourd’hui, mais il se souviendra que s’il veut vraiment venir chez vous, alors il doit soit prendre rendez-vous en avance, soit venir dans les meilleurs horaires.

Une chose que je conseille au client qui souhaite vraiment venir sans rendez-vous,

bien souvent, ce sont des clients qui passent dans le coin régulièrement et qui savent au moins 20 min avant d’arriver qu’ils doivent passer par là. Donc je leur propose de téléphoner avant de venir, afin de savoir s’il y a de la place, pour lui éviter de se déranger pour rien. Et lorsque son appel tombe au bon moment, c’est l’instant parfait pour lui dire

« vous avez bien fait d’appeler maintenant, si vous êtes là dans moins de 10 min, je pourrais m’occuper de vous. Je vous attends. »

Et sans s’en rendre compte, le client commence à rentrer dans la routine de prise de rendez-vous. Et là, il faudra commencer à se diriger vers le re-booking

 

Dans le principe où on travaille sans agenda, alors les clients sont au courant qu’il faut attendre son tour.

Pour cette méthode, je conseille de fonctionner avec un système de numéro ou de prendre le nom de chacun et de l’ajouter à la liste.

Comme au bureau des permis, lorsque vous récupérez votre permis de conduire,

vous avez un numéro, lorsque le numéro est appelé, c’est le tour de celui-ci, s’il ne répond pas, on passe au suivant.

Pour ma part, je préfère la liste.

Chaque client qui arrive donne son nom, on l’inscrit sur une liste (ou dans un planning), on en profite pour noter une estimation de temps et le service demandé (d’où le planning pour bloquer les cases de temps) et on appelle les clients à tour de rôle.

L’avantage de noter l’estimation de temps, permet pour l’employé de savoir combien de temps, il a à travailler sur chaque client.

Et pour le client, si on souhaite lui donner une estimation de durée d’attente, ça peut aider.

Si on est plusieurs, on n’utilisera pas l’agenda, car on prendra les clients à tour de rôle, le premier coiffeur qui sera libre s’occupera du prochain client… 

On a encore le principe de faire attendre les clients chacun leur tour, le problème, si l’un d’entre eux dit qu’il est arrivé avant et que l’autre n’est pas d’accord, il va falloir calmer le jeu et trouver une solution pour satisfaire tout le monde.

 

Si on fini par avoir trop de monde les mêmes jours et les mêmes heures,

c’est que l’on manque de personnel pour ces créneaux horaires. Il faudra alors, penser à embaucher plus de monde ou encore, modifier les horaires de l’équipe afin de pouvoir satisfaire la demande de la clientèle.
Bien entendu, si la place le permet. On ne pourra pas travailler à 3 s’il n’y a que 2 places de travail.
Ou embaucher un apprenti / un novice qui s’occupera spécialement des Sans rendez-vous (à un tarif réduit).

Par contre, si on estime que le temps de faire les shampooings et rincer les couleurs/mèches… prends beaucoup de temps, ainsi que le passage en caisse, alors on peut prévoir d’embaucher une aide qui s’occupera de préparer les clients (peignoir, serviette…), faire les shampooings et encaisser, et pourquoi s’occuper de répondre au téléphone?!

J’espère que mes conseils vous aideront, car il est clair qu’on n’a pas envie de voir nos potentiels clients partir chez la concurrence !
Ce que j’ai donné comme idée et méthode d’approche pour les sans rendez-vous, il va de soi qu’il faudra l’adapter à votre commerce, tout commerce ne fonctionne pas de la même façon…

Équilibrez votre emploi du temps

pour rendre heureux les deux groupes de clientèle (les sans rendez-vous et ceux avec rendez-vous) et continuer à établir de bonnes relations avec les clients.

 

Il faut choisir sa politique de rendez-vous,

on accepte ou pas les sans rendez-vous.
Et quelles sont les conditions qui vont avec.
Par exemple, les sans rendez-vous n’auront accès qu’à certains services. S’ils veulent des services en particulier, il faudra prendre rendez-vous.

 

Et si vous souhaitez vraiment faire prendre rendez-vous à vos clients,

essayez de trouver la meilleure date pour lui et vous pouvez toujours proposer des offres promotionnelles ou une remise…. Pour avoir réservé à l’avance. Peut-être leur parler de votre système de fidélisation pour ne pas les laisser partir chez les concurrents…

Et soyez régulier dans votre politique de RDV, sinon, les clients ne sauront plus où donner de la tête et vous perdrez en crédibilité.

Si un 2e Confinement, COMMENT le transformer en OPPORTUNITE

Si un 2e Confinement, COMMENT le transformer en OPPORTUNITE

Si un 2e Confinement, COMMENT le transformer en OPPORTUNITÉ

Si nous devions avoir un deuxième confinement comment pouvons-nous le transformer en opportunité pour notre entreprise .

Anticiper un potentiel 2e Confinement .

Il faut se l’avouer nous pouvons avoir une deuxième vague de confinement, mais comment feriez-vous pour conserver votre clientèle et continuer à faire du chiffre.

Vous avez pu constater lors de la première vague de confinement que les clients n’avaient plus accès à leurs produits favoris leurs produits chouchous, qu’ils avaient besoin de leurs produits lorsqu’ils venaient chez leur coiffeur, chez leur professionnel.

C’est pourquoi vous pouvez anticiper et vous préparer, pour continuer à faire du chiffre en leur fournissant les produits qu’ils n’avaient pas lors de la première vague. 

Mais comment faire, comment feriez vous pour continuer à faire du chiffre Lors d’un 2e confinement ? 

Compléter les fichiers clients 

Déjà, il va falloir vous préparer en leur demandant de remplir leurs fichiers clients, de compléter les fichiers que vous avez. 

Donc si vous êtes informatisé, c’est génial, si vous ne l’êtes pas, préparez des fiches cartonnées. Vous devez déjà en avoir, pour les colorations. Eh bien, préparez des fiches qui ont plus de détails sur votre clientèle comme :

  • leur adresse, 
  • nom prénom 
  • leur âge, pourquoi pas, vous pouvez leur demander leur âge ou une moyenne d’âge sans forcément, connaître l’âge précis.

Aussi, vous pouvez prévoir sur cette fiche, sur ce fichier client, d’y inscrire :

  • les habitudes de vos clients. Pour vous permettre de connaître ce que vos clients préfèrent au niveau des produits. Les habitudes qu’ils ont à la maison, la façon de se coiffer, la façon de prendre soin de leurs cheveux ou de leur peau (si vous faites de l’esthétique). 
  • Y inscrire la façon dont les cheveux réagissent. C’est-à-dire, est-ce que les cheveux sont plutôt cassant est ce qu’ils sont secs est ce qu’ils sont mous ? Comment les cheveux vont réagir à l’application des produits ? Pour vous permettre de mieux conseiller et de personnaliser vos conseils pendant la deuxième vague de confinement

 Si vous avez un site web, vous pouvez aussi, proposer à vos clients de s’inscrire à l’infolettre. Pour leur expliquer qu’ils vont pouvoir suivre les promotions, les offres que vous allez mettre en place. Eh comme ça, vous pourrez rester connecté à votre clientèle. 

Proposez-leur, si vous avez la possibilité, de s’inscrire aussi à votre page Facebook. Parce que les pages Facebook, vont vous permettre de pouvoir programmer des événements, des offres directement sur le site. Mais pour ça, il faut que les clients soient inscrits à votre page, pour savoir ce que vous faites.

Boutique en ligne 

Pour ceux qui ont un site internet, peut-être en avez vous déjà un. Si non, ce serait peut-être le moment d’y penser, de mettre en place une boutique en ligne. 

La boutique en ligne va vous permettre de vendre vos produits, de continuer à fournir vos clients à distance, sans forcément se déplacer. 

Vos clients vont pouvoir être livré à domicile, si par hasard vous avez la possibilité de vous déplacer (ça dépendra des conditions, des réglementations et des autorisations de déplacement lors du confinement), mais si vous avez la possibilité de vous déplacer, vous pourrez directement distribuer vos commandes. 

Faire la livraison vous-même, donc il serait vraiment intéressant pour vous d’avoir une boutique en ligne. Elle vous permettra de connecter votre clientèle à votre propre magasin, non sur le site de quelqu’un d’autre. Ce seront vraiment vos produits, ce que vous faites, avec vos conseils. 

Vos clients vont pouvoir vous demander quel type de produit, ils pourraient utiliser à domicile et se fournir directement sur votre page de vente en ligne. Donc n’hésitez pas, mettez en place des boutiques en ligne. 

Et si vous êtes informatisé, le stock se gère très facilement. à lire L’importance d’être informatisé

ColorHomeBox 

Et si nous faisions des ColorBox ! 

Pourquoi ne pas prévoir de faire des ColorBox personnalisé, pour permettre à votre clientèle de faire leurs racines, leurs repousses de coloration, à la maison. 

Donc, pour cela, il va falloir demander à vos fournisseurs, le type de contenant, le type de format de produits que vous pouvez recevoir. S’ils peuvent vous fournir des shampoings, des crèmes de rinçage et les oxydants nécessaire pour faire la coloration ?

Regardez avec votre fournisseur ce qui est possible, parce que vous pourriez garder le contact avec votre cliente grâce à ça, mais aussi vous pourriez lui permettre de faire sa coloration, d’avoir un entretien de couleur, continuer à faire du chiffre ! En lui envoyant sa ColorBox personnalisée ! 

Alors pour ça, bien sûr, la cliente vous commandera une ColorBox. Ce sera à vous de mettre les tubes de coloration qui corresponde à ce qu’elle fait habituellement. 

Bien entendu, ne mettez pas 15 tubes différents, essayez de rester au plus simple pour que ce soit plus facile pour elle. Accompagné votre ColorBox d’un livret explicatif. Pour permettre d’appliquer la coloration en toute sécurité. 

Il faut y réfléchir, prendre le temps de le mettre en place. Mais ce serait une superbe idée, de pouvoir avoir le ColorBox personnalisé accessible à domicile !

HairCareBook ou SkinCareBook 

Comme je l’ai dit tout à l’heure, grâce au fichier client, vous connaissez vos produits, vous connaissez les habitudes de vos clients. Vous savez ce qu’elles désirent, vous savez ce qu’elles font à la maison et ça va vous permettre de leur préparer un livret. 

Un HairCareBook, qui leur permet de s’occuper de leurs cheveux ou de leur peau (tout dépend votre domaine). Il est logique qu’il faudra adapter le livret au type de commerce que vous avez. 

Faites un Book ! Afin qu’elles puissent faire l’entretien à la maison, en sachant les étapes qu’elles doivent appliquer, pour l’entretien de leurs propres cheveux. 

Vous pourriez personnaliser aussi, avec les conseils adaptés pour votre cliente. Pensez à mettre en place ce type de service, parce que ça va permettre à votre cliente de se motiver à prendre soin d’elle, mais surtout de continuer à consommer les produits que vous lui proposez.

Plus les conseils d’application, les conseils de coiffage, ça lui donnera la sensation que vous êtes avec elle, que vous lui donnez les conseils pour se coiffer.

Vous pourriez distribuer ce livret, via les mails, directement en ligne sur Internet, pas forcément besoin de l’imprimer de le faire livrer chez elle. Songez au téléchargement, comme ça elle pourrait l’avoir directement sur son téléphone, sur son ordinateur peu importe.

Abonnement Produits 

Allons plus loin en proposant, tout au long de l’année, un abonnement pour les produits.

Des produits qu’elle pourrait sélectionner et qu’elle aimerait avoir tout au long de l’année.

Sur cette sélection, vous pourriez, vous assurez d’avoir un stock régulier. Car votre cliente, en prendrait régulièrement. 

Elle pourrait payer son abonnement mensuellement ou trimestriellement, c’est à vous de voir, il y a beaucoup de méthodes qui peuvent être mises en place. 

Surtout, ça va vous permettre de garder une continuité de chiffre d’affaires, même si votre salon est fermé à cause d’un 2e confinement. Parce que vous savez ce que votre cliente va vouloir. Parce qu’elle vous a commandé en avance vos produits. 

Incluez la livraisonbdansbl’abonnement. Si c’est possible, faites la livraison, car même si elle ne vient pas régulièrement dans votre salon pour se faire coiffer (belle a peut-être un service de mèches qu’elle souhaite faire une ou deux fois par an, seulement, il y en a.) elle continue de prendre soin de ses cheveux à la maison. 

C’est pourquoi, vous pouvez lui proposer un abonnement, et même pendant une deuxième vague de confinement, l’abonnement pourrait continuer. 

Ses avantages : elle continuerait d’avoir ces produits tout au long de l’année quoi qu’il arrive. 

Vos avantages : vous ferez du chiffre quoiqu’il arrive.

Pensez à Amazon:

Quand vous allez sur le site d’Amazon, vous commandez des produits. Avec certains produits, il est proposé des abonnements, pour être livrés régulièrement, sans attendre que le premier produits que nous avons acheté soit terminé.
D’ailleurs ils ont eut beaucoup de travail pendant le 1er confinement donc imaginez pour un 2e confinement…

La, ce serait le même principe. Prenez cette idée et mettez-le en place chez vous. Installez un abonnement sur la vente de produits qui pourraient permettre à votre clientèle d’avoir ces produits tout au long de l’année, en continu, avec livraison possible. 

Donc ce sont des idées à réfléchir.

À voir si ça peut être mis en place dans votre salon, selon la taille, l’infrastructure, selon vos moyens, les budgets à disposition. Regardez ce qui peut être possible.

Et vous avez certainement d’autres idées, qui pourraient être très très bonnes dans votre entreprise ! N’hésitez pas ! 

Évaluez, s’il est possible, de les mettre en place et surtout soyez innovants ! N’ayez pas peur de vous lancer et de partager tout ça avec vos clientes ! Voyez avec elles ce qu’elles aimeraient, ce qui n’avait pas été fait pendant la première vague de confinement et anticipez s’il devait y avoir une deuxième vague, un 2e confinement.

Si vous avez d’autres idées, je serais- ravie de les entendre, ça serait super de pouvoir les partager donc n’hésitez pas, laissez moi un commentaire, écrivez moi en privé comme vous voulez et si vous avez aimé, likez, abonnez vous et partagez.

À bientôt,

Retrouvez ma vidéo sur YouTube .

LE POUVOIR de L’Apparence Professionnelle

LE POUVOIR de L’Apparence Professionnelle

Le pouvoir de l’apparence professionnelle et ses secrets…

L’apparence professionnelle n’est pas seulement un look, c’est une impression que l’on doit être capable d’adapter selon les messages que l’on a à faire passer. 

Mais l’apparence professionnelle ça passe par quoi exactement ? 

Et bien, je vais vous le dire aujourd’hui dans cet article, que je vous laisse lire jusqu’à la fin, car je vais vous donner les détails pour pouvoir être plus professionnel et pouvoir évoluer dans votre métier et dans votre entreprise. 

Donc ça passe par être :

OrganiséRéfléchi

Il faut être organisé dans votre entreprise, ainsi que dans la façon dont vous travaillez, sans oublier la façon dont vous gérez vos affaires

Vous devez faire attention à votre environnement, car vos clients vous observent. Mais surtout, votre équipe vous observe et vous devez paraître comme un mentor pour votre équipe. 

Être comme quelqu’un d’ordonné et de qualifié pour votre clientèle. 

Ne soyez pas vulgaire dans votre attitude ou votre façon de parler. 

Faites attention à tout, vous ne devez pas être désobligeant, il faut vraiment être attentif à ce que vous dites et à la façon dont vous le dites aussi. 

  • Surtout ne faites pas de ragot, évitez-les, limitez les histoires qui peuvent se faire autour de vous et ne participez pas à ces ragots.
  • Ne déballez pas, n’étalez pas non plus, votre vie privée. Ni à votre équipe, ni à votre clientèle. Vous devez garder des choses plus secrètes pour vous. Ils n’ont pas besoin de savoir tout ça. 

C’est une partie de votre apparence professionnelle, vous devez rester professionnel dans ce que vous dites et dans les propos que vous allez dire aussi.

Avoir une apparence professionnelle, c’est aussi le comportement que l’on a. 

  • Il faut savoir reconnaître ces erreurs. Si vous avez fait des erreurs et que vous en êtes conscient, il faut savoir les reconnaître. Parce que votre équipe va se dire, tiens, il a fait une erreur, mais il s’en fout, il fait comme si ce n’était pas de ça faute et il continue

Ce n’est pas une belle image que vous rendez à votre équipe ou même, à vos clients. Ce n’est pas une belle image professionnelle du fait que vous ne faites pas attention à vous améliorer ou à vous remettre en question pour progresser. 

Mais votre entourage va le voir, ils vont se dire, il reste sur ces positions, il ne change pas d’idée, il est têtu, donc faites attention à cela, c’est une partie de votre image professionnelle. 

  • Comme je vous le disais tout à l’heure vous devez avoir une bonne élocution. Cela ne demande pas de parler avec des mots savants. On demande simplement d’articuler, de prendre le temps de parler correctement avec les clients et d’utiliser des mots qui sont plus soutenus et non du vocabulaire trop familier. Vous devez faire attention à votre élocution.

Voici par quoi passe l’apparence professionnelle ! Sans oublier bien sûr, le traditionnel, soyez coiffé ! Faites attention à la façon dont vous vous coiffez, vous vous maquillez, soyez souriant, soyez fier de vous. Tout est dans votre attitude, vous êtes content de ce que vous faites et ça fait parti de votre apparence professionnelle. 

Mais l’apparence professionnelle ce n’est pas seulement de faire attention à soi-même,

c’est aussi un outil

Il faut savoir vous en servir professionnellement. Il ne suffit pas seulement de dégager une image, mais il faut se servir de cette image que vous dégager, il faut vous en servir comme un outil.

Donc cet outil de travail, c’est votre image, cette image doit être clair, doit être professionnelle, doit être performante. Il faut que vous soyez capable de faire plusieurs actions, grâce à l’image que vous rendez. 

Il faut prendre en compte la façon dont vous travaillez. C’est l’image que vous véhiculez donc soyez attentif à vos méthodes de travail, vous devez être capable d’être pris au sérieux grâce à votre image professionnelle, d’être crédible aux yeux de votre entourage, de votre équipe, de vos clients mais aussi de vos fournisseurs. Où ça peut-être auprès de votre banquier, auprès de votre comptable. 

Le pouvoir de votre image pro va vous permettre d’être

crédible, d’être pris au sérieux . 

Vous devez être capable de convaincre les gens avec lesquels vous discutez, avec lequel vous échangez. 

Il faut que vous soyez capable de convaincre grâce à l’image que vous dégagez, grâce à l’image visuelle, mais aussi à la façon dont vous parlez, de ce que vous dites. 

Votre outil d’apparence professionnelle va vous permettre de convaincre les gens, il va vous permettre de savoir paraître. Soit de vous fondre, soit justement, de vous différencier

Si un client vient dans votre entreprise, mais que vous faites le même type de services que le voisin, il va peut-être venir chez vous parce que vous vous différenciez par votre attitude, par votre façon d’être, par votre façon de travailler. Et ça, c’est hyper important ! 

C’est pourquoi je dis que c’est un outil, il faut vous en servir, parce que c’est ce qui va vous attirer beaucoup plus de sympathie par les gens qui vous entourent. 

Vous servir de cet outil de travail, va vous permettre de mettre en place des partenariats, il va vous permettre d’avoir une équipe beaucoup plus sûr d’elle parce qu’ils vont vous prendre comme mentor, comme un exemple pour eux, pour évoluer et pour progresser. 

Continuer d’être actif dans l’entreprise de façon positive. L’apparence pro va vous permettre de réaliser des négociations. C’est-à-dire d’être capable de négocier de façon crédible vos loyers, votre voiture, l’achat de la voiture, l’assurance. Même les assurances santés ! Tous ça, vous êtes capable de pouvoir le négocier, grâce à votre attitude et grâce à votre apparence professionnelle.

Parce que vous dégagez de l’assurance, une fierté. Comme quoi, vous êtes à l’aise dans ce que vous faites et dans ce que vous dites. 

Donc c’est un outil dont vous pouvez vous resservir sur toutes ces choses que nous venons de dire.

D’ailleurs, moi-même, quand je suis passée de salariée à chef d’entreprise, il a fallu que j’adapte mon apparence professionnelle. Il a fallu que je change certains points, comme par exemple :

Ma façon de parler, j’ai fait attention aux mots que j’employais, j’ai fait attention à mon langage, la façon dont j’avais mon élocution, 

Il a fallu aussi que je travaille sur ma garde-robe, j’ai changé quelques vêtements, 

J’avais une attitude qui était différente pour paraître plus professionnelle,

Par contre ça a changé la vision que les gens avaient de moi. Ils se sont dits : ça y est, que j’étais passée à autre chose. Que je n’étais plus simplement une jeune qui sortait de l’école il y a quelques années et que j’étais à présent quelqu’un de professionnelle, prête à gérer une entreprise, prête à gérer une équipe.

Et si vous désirez vous améliorez avec l’aide d’une professionnelle, je suis là, je peux vous conseiller.

C’est pourquoi

je veux que vous soyez fier de votre image professionnelle, de l’apparence que vous dégagez, parce que grâce à ça, vous allez ouvrir les portes du succès. Ça va vous permettre d’évoluer professionnellement et personnellement. Mais surtout, vous aidez à faire évoluer les gens qui vous entourent

Donc prenez le temps de travailler, d’améliorer votre apparence professionnelle.

J’espère que ça va vous être utile. 

Je vous souhaite une belle journée, en attendant n’hésitez pas, partagez, abonnez-vous au blog, allez faire un tour sur ma page YouTube et si vous avez des questions n’hésitez pas, laissez un commentaire, ça me fera plaisir d’y répondre. 

À bientôt,

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#4 Les Seniors, COMMENT Préparer le DECONFINEMENT

#4 Les Seniors, COMMENT Préparer le DECONFINEMENT

Préparer les personnes Âgées, les seniors, au déconfinement, c’est un point qui est important, il faut y penser.
Beaucoup de gens commencent à réfléchir et à se demander:

« comment vont-ils faire pour accueillir en sécurité les personnes âgées ou les personnes sensibles. »
Sans oublier les clients qui pourraient être cardiaques ou autres. Ils auraient des difficultés à se rendre sur place sans risquer leur vie par rapport au COVID. 

C’est pourquoi vous pouvez mettre en place spécialement pour eux :

des mesures de sécurité,

des services qui pourraient leur faciliter la vie.

Donc dans cet article je vais vous parler :

1) Des horaires 

2) Des services à domicile 

3) Les maisons de retraite 

1- Les horaires Seniors

Horaires seniors

Nous allons regarder les horaires spéciaux, mettre des horaires spécialisés. Pour les personnes âgées, les personnes sensibles. Et leur permettre de se rendre dans votre institut de beauté sans risquer leur vie.

Pour cela, je vous conseille de prévoir des plages horaires qui leur seraient réservées spécialement pour eux. 

Prévoyez 1 à 2 fois par semaine, une matinée spécialement pour les seniors. Car ils ont besoin d’être en sécurité pour se faire coiffer et ne pas être en contacte avec d’autres personnes.

Dans ces horaires vous pourriez prendre, par exemple, 1 à 2 personnes âgées, maximum. Selon la taille de votre salon bien sûr, ça leur permettra de venir se faire coiffer en toute sécurité . 

Mais, pourquoi je dis le matin, ce seras pour assurer une hygiène du salon qui seras assurément propre. Parce que la veille au soir, vous aurez tout nettoyé, débarrassé et désinfecté le salon. Ce qui fait que le matin, quand les seniors seront arrivés dans votre entreprise, institut de beauté, ils seront rassurés et sûrs, que le salon a été nettoyé juste avant leur venue. 

Donc pour eux, ce sera une sécurité. Et ça leur permettras de vous rendre visite et de se faire une beauté grâce à vous. Adaptez vos horaires, si besoin, laissez-leur une plage horaire et faites leurs savoirs que vous leur réservez des horaires vraiment pour eux. Il ne faut pas oublier que le gros pourcentage de la clientèle des salons de beauté est fait grâce aux personnes âgées. C’est pourquoi vous pourriez adapter vos horaires, et prévoir des plages qui leur seraient réservées. Spécialement pour votre clientèle qui est plus âgée et qui est la plus à risque.

2- Service à domicile 

Je vous conseille de développer, si vous ne le faites pas encore, des services à domicile. 

Alors moi-même, j’avais quelques clientes dans mes salons qui ne pouvaient pas se déplacer.

D’ailleurs, j’avais une petite cliente que j’adorais, je dis petite parce qu’elle était vraiment petite. Elle était très gentille, vraiment adorable, j’étais ravie de pouvoir la coiffer. Un jour elle s’est fracturé la hanche. Elle habitait dans un immeuble au troisième étage. Il fallait qu’elle prenne le bus pour venir se rendre au salon et elle avait 91 ans.

Cette petite dame venait toutes les semaines pour se faire coiffer. Elle faisait sa coloration toutes les 4 semaines et toutes les semaines elle faisait faire son brushing.
Le jour où elle s’est fait mal, elle m’a téléphoné en me disant:

« je ne pourrai plus venir, je vais devoir chercher un coiffeur à domicile ».
Donc là j’étais vraiment triste de ne plus pouvoir m’en occuper. Je lui ai dit:

« ne vous inquiétez pas,  je vais me débrouiller, nous viendrons vous coiffer à la maison. »

Donc au début c’est moi qui y allais. J’allais directement chez elle,  je faisais un détour avant de rentrer chez moi et je m’occupais de la coiffer. Puis un jour, j’ai eu une de mes coiffeuses qui habitait pas loin. Elle a déménagé proche de chez elle.
Dans ce cas-là, j’ai laissé ma coiffeuse y aller. C’était plus facile et beaucoup plus rapide pour elle. En plus elles se parlaient plus facilement. Il s’avérait même, qu’elles avaient des amis, des connaissances en commun.
Donc c’était encore plus sympa pour elle

Donc faites-le, pensez services à domicile Seniors. Pour toutes les personnes qui auraient du mal ou des difficultés à se déplacer ou la crainte de côtoyer et de rencontrer d’autres personnes. Même si vous avez prévu des plages horaires spécialement pour elles, dans certains cas, offrez leur un service à domicile.
Bien sûr, dans vos services prévoyez ceci:

Demandez leur qu’elles se lavent les cheveux avant. Pour ma petite mamie, je lui demandais tout le temps, si c’était Possible de se laver les cheveux avant que j’arrive. Comme ça je savais que c’était fait. Elle se débrouillait, elle se lavait les cheveux, puis si vraiment c’était trop difficile et bien je lui faisais le shampooing. Selon l’état de sa hanche, comment elle se sentait, c’est moi qui lui lavais les cheveux dans le lavabo.

Comme ça vous n’avez plus qu’à faire la coupe, si c’est pour une coupe ou un brushing. Si c’est la coloration vous pouvez aussi prévoir, d’emporter votre tube de couleur une petite bouteille d’oxydant, vous versez juste la quantité nécessaire pour faire sa coloration sans avoir à partir avec des grands sacs. Très facilement vous pouvez acheter des petits bacs à shampooing qui peuvent être fixés sur des chaises ça ne prend pas de place du tout, c’est hyper léger et c’est très pratique pour faire le rinçage des couleurs à domicile.

Pensez-y et mettez peut-être ce système en place, pour permettre à vos clientes habituelles de se faire coiffer même si elles ne peuvent pas aller chez vous, dans votre salon.

Pour ce qui est des visites à la maison prévoyez votre masque, prévoyez s’il le faut, des gants pour la rassurer pour lui montrer que vous gardez des règles d’hygiène. Aussi, changer de chaussures, avoir une paire de chaussures qui est désinfectée propre dans un sac et que vous changez quand vous rentrez chez elle pour ne pas lui apporter des germes dans son domicile. 

Pensez à ses choses , quel genre de mesures d’hygiène vous voulez mettre en place pour aller chez les séniors et justement pour leurmontrer que vous êtes professionnel que vous êtes sécuritaire , tout en faisant attention et que vous pensez à eux.

3- Les maisons de retraite 

Seniors maison retraite

Vous avez certainement des clients qui sont à présent en maisons de retraite ou vous connaissez peut-être des clients qui ont de la famille en maisons de retraite. Qu’ils vous disent, qu’il n’y a plus personne qui vient, il n’y a plus personne qui s’occupe de leur couper les cheveux ou quoi que ce soit. 

Et bien demandez aux maisons de retraite qui sont proches, s’ils peuvent vous laisser, s’ils sont d’accord de vous laisser venir coiffer 1 fois par semaine en maisons de retraite.

Bien sûr, comme je le dis plus haut, avec des mesures d’hygiène, comme pour le service à domicile, prévoyez des mesures d’hygiène. Demandez, une blouse d’infirmière pour les assurer  que vous allez être propre, que vous n’aurez pas de germes, pas de contamination apportée avec vous, que vous avez bien désinfecté vos outils. Parlez de tout ce que vous mettez déjà en place dans votre entreprise et que vous pouvez continuer de faire une fois sur place, vous déplacez avec un spray, une boîte de lingettes désinfectantes, que vous êtes sûr que vous n’apportez pas de germes de COVID, auprès des seniors qui sont admis en maisons de retraite.

Moi-même j’ai coiffé en maison de retraite, quand j’étais à l’école nous avions un professeur, qui nous emmenait en maisons de retraite pour aider tous ses patients qui n’avaient pas forcément de coiffeur. Il y avait une coiffeuse qui venait mais seulement 1 fois par mois, ce qui fait que nous y allions 2 fois par mois. Deux après-midi par mois, on partait avec le prof et on allait coiffer les clients

Ça ne demande pas grand-chose, en général les maisons de retraite sont équipées. Elles ont un bac à shampooing avec une chaise. Vous avez juste besoin, d’une personne qui se rend sur place, qui coupe les cheveux, qui fait un séchage rapidement. Et en plus, vous faites client par client, donc vous n’avez pas besoin d’avoir le monde qui vient tout en même temps. C’est vraiment un patient par patient, par contre ce sont des services qui demandent moins de rigueur.

C’est-à-dire, les coupes vont être plus rapides, ça va être moins précis. Ils ne demandent pas forcément d’avoir un super beau carré bien droit.
ça va être une coupe qui va rafraîchir qui va dégager un peu la nuque ou autres, qui va juste être simple à réaliser. Pas forcément de mise en plis, juste des séchages, pas de brushing rien. Rien qui ne soit compliqué et qui ne demandent du travail trop difficile à faire. Pour les shampooings, ce sont de simples shampooings classiques pour leur permettre de nettoyer leurs cheveux, c’est tout, et le cuir chevelu.

Bon parfois, je sais, j’en ai déjà vu, le cuir chevelu n’était pas toujours très net. Ils n’ont pas forcément la possibilité de laver les cheveux régulièrement. Donc pour certains ça demande un peu plus de shampooing que pour d’autres. Mais quoiqu’il arrive, si vous avez dans votre équipe, un jeune qui vient de commencer, qui a besoin de s’exercer au niveau des coupes, n’hésitez pas, vous pouvez l’envoyer. S’il a son CAP, il vient de sortir de l’école récemment, il a besoin de pratiquer ses coupes.
Il peut très bien y aller, à condition qu’il respecte les normes de sécurité.

Assurez-vous qu’il fasse attention mais laissez-le faire, ça va lui permettre de voir d’autres styles de coupes. Aussi, de voir les gens qui ont besoin d’être réconforté et de changer de tête. Parce que ça fait longtemps que les coiffeurs ne sont pas venus les voir et ça va lui permettre d’avoir un plus d’empathie envers les seniors. Car les plus jeunes ont toujours plus de mal à approcher les seniors. Donc donnez-lui la possibilité de s’exercer, de prendre de l’assurance et justement il va se sentir en confiance. Parce que vous le laissez y aller seul.

Au niveau du tarif, vous allez avoir des tarifs qui vont coûter moins cher. Parce que ce sont des services qui vont être plus rapides. Comme je le disais, il n’y aura pas forcément de mise en plis. Adaptez vos tarifs et faites un prix fixe pour tout le monde une coupe et puis c’est fini. 

Et en plus ça vous ferait de la bonne publicité auprès de leurs familles.

Donc j’espère que ça va vous aider à préparer la programmation pour le retour des personnes âgées.

Comme je le disais, préparez vos horaires, faites des horaires vraiment spécialisés, des plages horaires réservées pour les séniors, prévoyez des services à domicile Seniors et pensez aussi si vous le souhaitez aux maisons de retraite.

Je vous souhaite une bonne journée et prenez soin de vous.

Retrouvez la suite de cette série d’article spéciale DECONFINEMENT : #5 L’Accueil Clients

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#3 L’Équipe, COMMENT Préparer le DECONFINEMENT

#3 L’Équipe, COMMENT Préparer le DECONFINEMENT

Organiser le retour de votre équipe pour le DECONFINEMENT. 

Comment motiver votre équipe avec une journée beauté pour votre équipe? Je vous parlerais des consignes de sécurité pour l’équipe. Comment adapter vos horaires pour chacun, préparez ce qui sera nécessaire pour les conseils revente, et prévoir une réunion.

1) Journée beauté 

2) Consignes d’hygiène sécuritaires

3) Adapter les horaires

4) Revente Conseils

5) Réunion 

1) La journée beauté en équipe

Mon conseil, est d’organiser une journée beauté pour votre équipe.

C’est-à-dire, choisissez un jour qui vous arrange, si possible, assez proche de la réouverture. Pour permettre à chacun des membres de votre équipe, de se faire beau, de se sentir à nouveau revivre et prêt à reprendre le travail, avec plaisir et avec joie. 

Pour vous coiffer entre vous, de refaire vos mèches, vos colorations, coupes, tout ce dont vous avez besoin de remettre à jour pour votre  beauté.

Dans le cas, où vous avez des esthéticiennes dans votre institut, profitez de faire un soin visage.

Si vous vous sentez bien, vous et votre équipe seront plus enclins à reprendre le travail. Surtout, après cette période de confinement, qui a été difficile. 

Par contre, si vous n’avez pas d’esthéticienne, essayez de trouver une collaboratrice, qui travaille proche de votre salon qui serait disponible. Faite-la venir cette journée pour aider votre équipe à se maquiller ou à donner des conseils pour le jour de la reprise.

N’oubliez pas de refaire vos ongles.

Vous constaterez, que votre équipe sera plus motivée. Vos collaborateurs auront envie de reprendre le travail et d’affronter la vague de clientes qui va arriver. 

Il va y avoir du monde, il va y avoir du travail dans de nouvelles conditions et il va falloir rester organisé, mais surtout soyez content d’être là.

Le fait d’être bien apprêté, d’être bien coiffé, bien maquillé, va vous aider à vous sentir bien et confiant pour le travail.

2 ) Consignes de sécurité à mettre en place auprès de votre équipe

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Dans le précédent article, je vous ai parlé de l’hygiène pour le salon en général, des consignes auxquelles il vous faudra penser.

Mais là, nous allons mettre en place des mesures obligatoires, au niveau de votre équipe.

Première protection

Leur demander de mettre des masques, des visières. Qu’ils prévoient d’avoir des masques, pour se protéger. Vous pouvez demander l’utilisation de gants.

Cheveux longs

Pour ceux qui ont les cheveux longs, je conseillerai de les attacher. De faire des chignons, des tresses, pour les premiers jours. Afin de dégager les cheveux pour reprendre le travail sans être gêné, sans avoir peur de les laisser libres, trop proche des clients. Au moins, le temps de reprendre l’habitude, de garder des distances, avec les clients. Le temps de retrouver sa gestuelle et de se sentir confortable. 

Après, une fois qu’elles auront pris l’habitude, il sera plus facile pour elle de laisser les cheveux lâchés.

Demandez-leur d’attacher les cheveux, au moins, les premiers jours. Elles n’auront pas à penser à leurs cheveux, sans  avoir le risque que ça vienne se coller contre les clientes. 

Vêtements personnel

Demander-leur d’avoir un tablier, une blouse, quelque chose qui peut être changé au cours de la journée. Afin de se débarrasser des potentiels microbes qui pourraient être sur chacun des coiffeurs.

Prévoyez de changer le vêtement qui est en premier contact avec les clients. Il faut avoir de quoi en changer au cours de la journée, de le mettre au lavage.

Linges de salon

Lavez les linges (peignoirs, serviettes) entre chaque client. Demandez à votre équipe de s’organiser pour nettoyer le linge qui est mis sur les clients.

Trouvez un système, une organisation, pour que chacun des membres de l’équipe est le temps d’aller déposer son linge sale. Prévoyez un bac, un panier qui est proche des postes. Si votre salon est grand et que vous ne pouvez pas vous déplacer facilement.

Organisez quelque chose, qui vous permettra de mettre rapidement les affaires sales dedans. 

Désinfection personnelle

Mettez à disposition, pour chacun, des lingettes désinfectantes, des sprays désinfectants, vous pouvez mettre des gels Hydro-alcooliques.

Ils vont avoir besoin de se nettoyer, de se désinfecter les mains régulièrement. Donc prévoyez une bouteille de gel Hydro-alcoolique qui sera à disposition pour chacun. 

Les outils

Désinfecter les brosses, les peignes, les ciseaux, tout ce qui est nécessaire pour le travail. Que ce soit désinfecté régulièrement.

Si certains, vous demandent des lampes UV, si vous en avez, c’est parfait. Vous mettez vos instruments régulièrement sous la lampe UV, ce sera super. Si vous n’en avez pas, ce n’est pas obligatoire, ce n’est pas primordial, c’est un complément à la désinfection.

Les lingettes, les sprays, peuvent suffire pour désinfecter les outils et le matériel de travail.

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Mesure à connaitre pour les clientes ET par l’équipe

3) L’adaptation des horaires d’équipe

Comment adapter vos horaires pour votre équipe ?

Que vous ayez une équipe plus ou moins grande, demandez leurs, si ça les intéresse de travailler en décalé. 

Par exemple : vous êtes trois à travailler dans votre entreprise, il y a un coiffeur qui travail le matin, un autre l’après-midi et un en soirée.

Le fait de décomposer les horaires de chacun, va vous permettre d’avoir moins de clients en même temps, dans le salon. Ils seront quand même là, aux cours de la journée, mais pas aux mêmes heures. 

Ce qui va vous permettre d’avoir moins de monde en même temps et de mieux gérer toutes les mesures nécessaires à la désinfection.

Pour les clients, ce sera aussi plus agréable, car ils vont se sentir plus en sécurité.

Donc pensez-y, essayez de trouver une solution qui pourrait vous permettre de diminuer la quantité de clients dans les mêmes créneaux horaires. Etaler vos plages horaires, changer vos horaires exceptionnellement, sans perdre sur votre chiffre d’affaires. 

Veillez à ne pas avoir trop de monde en même temps dans votre salon. Essayez de trouver un système qui vous permet d’étaler les visites de vos clients, tout en générant du chiffre.

4) Conseils à la clientèle

Lorsque votre clientèle va revenir dans le salon, de quoi va-t’elle avoir besoin pour rentrer à la maison ? 

Shampooing, masque, produit de coiffage, toutes ses choses qu’elle n’a pas pu avoir depuis plusieurs semaines. Elle va en avoir besoin tout de suite.

Mais pour ne pas rater des ventes, votre équipe va devoir être formée, il faut qu’elle conseille agréablement de façon adaptée. 

Dans l’autre article, je parlais du stock, de voir avec les fournisseurs quelles pouvaient être les produits qui allaient être en ruptures. Probablement que certains produits seront limité à l’achat. 

Et bien anticipez, informez votre équipe, et formez les sur ça, en leur expliquant que certains produits qu’ils ont l’habitude d’avoir, ne sont pas disponible pendant un certain temps. Que dans ce cas-là, il faut prévoir, quelles seraient les produits de remplacement pour conseiller vos clients de façon adaptée.

Formation Express pour l’équipe

Donc faites une formation express, pour vraiment connaître vos produits disponibles, pour connaître à 100 % les produits que vous avez, pour les conseiller encore mieux à vos clientes.

Ne ratez pas des ventes parce que vous n’avez pas anticipé. Si vous ne connaissez pas vos produits, vous ne donnerez pas un conseil adapté et votre clientèle va préférer continuer d’aller acheter son shampooing dans les grandes surfaces ou les pharmaciens, plutôt que de prendre vos conseils.

Alors que vous avez besoin de vendre, de leur conseiller des produits, mais qui sont adapté à eux, adaptés au travail que vous faites en salon.

Adaptée vos conseils

Que vous fassiez des mèches ou que ce soit une couleur, vous aimeriez que la cliente conserve le résultat plus facilement, qu’elle garde un reflet qui est plus jolie pour elle, mais pour ça, il faut un shampooing qui soit adapté, un masque qui soit adapté, donc c’est à vous de le conseiller et c’est à vous de lui montrer lequel serait le mieux pour elle.

Et si vous ne savez pas, si vous n’avez pas pris le temps de regarder ce que vous aviez sur vos étagères, vous allez rater des ventes et perdre du chiffre d’affaires. 

Faites une formation express : comment anticiper les produit qui vont être en rupture, pour conseiller d’autres produits de remplacement, mais qui resteront adapté à la clientèle.

5) Les réunions d’équipe

reunion d'equipe

Prévoyez une ou plusieurs réunions qui vous permettront de discuter, d’échanger avec votre équipe, sur :

  • idées, 
  • façon de faire, 
  • nouveaux systèmes à mettre en place,
  • mettre une organisation en place, 
  • comment s’organiser  avec toutes ses nouvelles mesures, 
  • comment prévoir et anticipé la venue des clients, 

C’est enfin, le retour des clients et le fait d’échanger entre vous, vous verrez, vous allez avoir des points différents, des idées différentes, qui vont vous permettre d’avoir un global qui sera au top.

Donc organisez une réunion et échangez entre vous, discutez, que chacun partage son avis, son ressentit, pour voir si c’est vraiment adapté et comment mieux l’adapter à la situation actuelle.

Vous pourrez apaiser les craintes de chacun, vous allez certainement avoir des collaborateurs qui vont être peut être stressé, angoissé de devoir reprendre dans certaines conditions.

Le fait de faire une réunion et de se réunir tous ensemble, vous fera vous sentir en équipe et vous permette d’anticiper les craintes que certains pourrait avoir. 

Vous allez permettre à chacun de se sentir mieux et de se sentir sécurisé du fait que vous êtes ensemble.

Discutez-en et retrouvez-vous pour en parler vraiment efficacement. 

Ces réunions vont aussi avoir un intérêt, celui de comprendre vraiment ce qui va être mis en place. Il faut surtout, qu’il soit au courant, parce que quand les clients vont arriver, il faudra que vous soyez capable de leur dire : 

« Nous avons mis telle et telle chose en place pour votre sécurité, pour les mesures d’hygiène, on fonctionne de telle façon, on fait ceci, on fait cela … »

Parce qu’il n’y a pas que votre équipe qui aura des craintes, il y aura aussi vos clients.

Si vos coiffeurs sont au courant de ce qui va se passer dans l’entreprise, ce sera beaucoup plus facile pour eux, d’en parler avec les clients et surtout pour les rassurer. 

Les clients vont se sentir en sécurité et vont apprécier de venir beaucoup plus facilement chez vous.

En bref l’équipe

Préparez-vous et votre équipe, si vous ne souhaitez pas faire partie de ces coiffeurs qui eux attendent et qui vont perdre leur clientèle.

Plus vous aurez anticipé, plus vous aurez préparé, plus facilement vous arriverez à conserver votre clientèle et à continuer de travailler en équipe. 

Sachez que la pandémie est toujours présente et le sera pendant une longue période.

Donc retenez bien l’essentiel de cette article :

  • profitez d’une journée beauté pour remotiver votre équipe,
  • préparez, mettez en place, organisez les consignes de sécurité pour chacun, que tout le monde le comprenne,
  • adaptez vos horaires selon les demandes générale de l’équipe et anticipez les demandes de votre clientèle,
  • préparez votre équipe aux conseils revente,
  • faites des formations,
  • et surtout faites des réunions pour échanger, discuter et à anticiper ensemble comment mettre en place toute ses nouvelles mesures de sécurité.

Prenez soin de vous.

Retrouvez la suite de cette série d’article spéciale DECONFINEMENT : #4 Les Seniors

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